
यह लेख स्पष्टीकरण बनाम मौन के ट्रेड-ऑफ पर है। स्पष्टीकरण एक मनोवैज्ञानिक बचाव है। जब सामने वाला भावुक है, पहले से राय बना चुका है, दुर्भावना रखता है या बात तय हो चुकी है – तब मौन रहो। करीबी रिश्तों और प्रतिष्ठा से जुड़े मामलों में समझाओ। बॉस की आलोचना के लिए तीन रणनीतियाँ और तीन-प्रश्न फ़िल्टर दिए हैं।
इस कोर्स के साथ सामग्री पैक मिलता है। कोर्स का अनुरोध करने के बाद सदस्यों को ईमेल पर एक्सेस लिंक मिलता है।