
설명과 침묵의 선택을 중심으로 처세 소통을 공유한다. 설명의 본질은 심리적 방어임을 분석하고, 설명이 적합하지 않은 각종 상황을 분해한다. 상대가 감정적으로 흥분했거나, 주관적으로 단정했거나, 악의를 품었거나, 일이 이미 결정된 경우 등이다. 동시에 주동적으로 설명해야 하는 상황도 명확히 한다. 소중한 친밀 관계, 개인 명예와 핵심 이익이 걸린 사건 등이다. 직장에서 상사에게 비판받을 때를 위해 상·중·하 세 가지 대응 전략을 나누고, 세 가지 질문 판단법을 제공하여 대부분의 무효한 변명을 걸러내고 감정 소모를 줄인다. 직장인에게 적합하다.
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