美容業の成約売上を爆発させる36計ガイド: 成約できない顧客はいない,ただ成約できないオーナーがいるだけ,あなたも成約の達人に!

1. カウンセリング基礎と相談票の記入(番号1-4を統合)

カウンセリングの基礎を学び,アンナ先生と5日間で成約の達人へステップアップし,カウンセリング相談票の記入方法を身につけ,100%成約で失注ゼロを確保します.上・中・下の3部に分けて詳しく解説します.

• カウンセリング基礎と5日間のステップアップ
• 相談票記入のコツ(上)
• 相談票記入のコツ(中)
• 相談票記入のコツ(下)

相談票をうまく書けば,成約で悩まない.

2. カウンセリングのクローズドループとトラブル肌のアップセル(番号5-15を統合)

完璧なカウンセリングのクローズドループを構築し,細部が成否を決め,大型成約の攻略法を学び,混合肌,乾燥肌,アイケア,ニキビ肌,敏感肌,シミの処理を含む6大トラブル肌のアップセルのコツを身につけます.

• カウンセリングのクローズドループ構築(上中下)
• 大型成約の攻略法
• 混合肌のアップセルのコツ
• 乾燥肌のアップセルのコツ
• アイケアのアップセルのコツ
• ニキビ肌のアップセルのコツ(上下)
• 敏感肌のアップセルのコツ
• シミのアップセルのコツ

流れと細部をしっかり押さえれば,アップセルの効果は自然に出る.

3. 人間味ある成約と顧客タイプ(番号16-20を統合)

人間味ある成約テクニックを身につけ,隙のない対応をし,外向型,平和型,攻撃型,優柔不断型の顧客に応じた成約の秘訣を学び,成約用カタログをツールとして活用し,顧客に納得して支払わせます.

• 外向型顧客の成約の秘訣
• 平和型顧客の成約の秘訣
• 攻撃型顧客の成約の秘訣
• 優柔不断型顧客の成約の秘訣
• 成約カタログの活用法

人間味ある成約で,顧客はより満足.

4. トラブル肌の管理と高単価の掘り起こし(番号21-32を統合)

よくあるトラブル肌の管理を学び,隠れた高単価のチャンスを掘り起こします.バリア管理,クレンジング管理,保湿,ニキビ管理,色素管理,敏感肌管理,アンチエイジング,毛穴の開き,ニキビ跡,ニキビのクレーター,毛穴詰まりの角化管理を含み,技術+ホームケア+メンテナンスの組み合わせを重視します.

• よくあるトラブル肌の高単価掘り起こし
• バリア管理の原理とコミュニケーション
• クレンジング管理とメニューの積み上げ
• 保湿管理の原理
• ニキビ管理のコツ
• 色素管理のコツ
• 敏感肌管理のコツ
• アンチエイジング顧客の定着管理
• 毛穴の開きとニキビ跡の管理
• ニキビのクレーター管理のコツ
• 毛穴詰まりの角化管理のコツ
• 技術とホームケアの組み合わせ

肌管理が緻密なら,客単価は高くなる.

5. 成約プロセスと顧客分類のコツ(番号33-48を統合)

成約の8大プロセスを身につけ,大小の成約を的確に行うコツを学び,A,B,C類顧客への成約方法,成約シグナルの的確な捕捉,新規客の接客フロー,フェイシャルケアと健康メニューの大型成約,アートメイクの成約のコツ,さらにアフターの返金防止と休眠顧客の活性化戦略を学びます.

• 成約の8大プロセス(上下)
• 大小の成約を的確に
• C類顧客の成約のコツ
• B類顧客の成約のコツ
• A類顧客の成約のコツ
• 成約シグナルの的確な捕捉
• 新規客の接客フロー
• フェイシャルケアメニューの大型成約
• 健康メニューの大型成約
• アートメイク成約のコツ(上中下)
• アフターの返金防止戦略
• 休眠顧客の活性化(上下)

プロセスを身につければ,成約を逃さない.

6. よくある顧客異議への対応(番号49-68を統合)

価格が高すぎる,考えてみる,お金がない,夫に聞く,お金はあるのに買わない,安くしてほしい,価格比較,カード拒否など,顧客のよくある異議への対処法を学びます.計20の場面の成約テクニックで,美的デザインにおける価格の尋ね方,フォローアップ,値引き交渉の対処を含みます.

• 顧客が"高すぎる"と言った時の成約法
• 顧客が"考えてみる"と言った時の成約法
• 顧客が"お金がない"と言った時の成約法
• 顧客が"夫に聞く"と言った時の成約法
• 顧客が"お金はあるのに買わない"時の成約法
• 新規客が"安くしてほしい"時の成約法
• 常連客が"安くしてほしい"時の成約法
• 直接価格を聞かれた時の成約法
• 価格比較された時の成約法
• 他店のカードを持っている顧客の成約法
• カードを作らず単発の成約法
• 認めるが買わない顧客の成約法
• やりたくない時に後で探す成約法
• キャンペーン力度が大きい時の成約法
• ネットの方が安いと言われた時の成約法
• ずっと値切る顧客の成約法
• 美的デザインの価格確認成約(上)
• 美的デザインの成約プロセス(中)
• 美的デザインのフォローアップ(下)
• "もう少し安く"と言われた時の成約法
• 友人がこの業界の時の成約法
• 家に帰って効果を見てからと言う時の成約法

異議対応が巧みなら,成約の障害は少ない.

7. 価値の下地作りと演出(番号69-80を統合)

創業者,痛点,事例,価格,欲求の喚起をいかに下地として作り,店舗,商品,個人,美容師,出張講師の価値をいかに演出し,顧客の購買意欲を高めるかを学びます.

• 創業者の下地作りのコツ
• 痛点の下地作りのコツ
• 事例の下地作りのコツ
• 価格の下地作りのコツ
• 欲求喚起の下地作りのコツ
• 店舗価値の演出
• 商品価値の演出
• 個人価値の演出
• 美容師価値の演出
• 出張講師価値の演出

価値の演出が強ければ,顧客はより買ってくれる.

8. 客獲得・定着とカードのコツ(番号81-92を統合)

グッドネイバーカード,会員プリペイドカード,買一送一などの客獲得カードのコツを身につけ,カード残高の増額,新規特典カード,チャージ一送一,新規客限定日などの定着カードのコツを学び,ダイヤモンドなどの更新カードのコツを身につけます