36 стратегий для взрывного роста продаж в бьюти-индустрии: не бывает клиентов, которых невозможно закрыть, бывают только руководители, которые не умеют закрывать сделки. Станьте мастером продаж!

1. Основы диагностики кожи и заполнение консультационного листа (объединены пункты 1-4)

Изучите основы диагностики кожи, за 5 дней с Анной станьте мастером продаж, освойте заполнение консультационного листа для диагностики, обеспечивая 100% закрытие сделок без отказов, материал разделён на три части: верхнюю, среднюю и нижнюю.

• Основы диагностики кожи и 5-дневный прогресс
• Навыки заполнения консультационного листа (часть 1)
• Навыки заполнения консультационного листа (часть 2)
• Навыки заполнения консультационного листа (часть 3)

Хорошо заполненный консультационный лист — залог успешной сделки.

2. Замкнутый процесс диагностики кожи и повышение продаж при проблемной коже (объединены пункты 5-15)

Постройте идеальный замкнутый процесс диагностики кожи, детали решают исход, изучите стратегию крупных сделок, освойте навыки повышения продаж для 6 типов проблемной кожи, включая комбинированную, сухую кожу, уход за глазами, кожу с акне, чувствительную кожу и работу с пигментацией.

• Построение замкнутого процесса диагностики кожи (части 1-3)
• Стратегия крупных сделок
• Навыки повышения продаж для комбинированной кожи
• Навыки повышения продаж для сухой кожи
• Навыки повышения продаж при уходе за глазами
• Навыки повышения продаж для кожи с акне (части 1-2)
• Навыки повышения продаж для чувствительной кожи
• Навыки повышения продаж при пигментации

Внимание к деталям процесса — залог хорошего роста продаж.

3. Человечный подход к сделкам и типы клиентов (объединены пункты 16-20)

Освойте навыки человечного закрытия сделок, безупречного подхода, секреты успеха для экстравертных, спокойных, напористых и сомневающихся клиентов, используйте альбом сделок как инструмент, чтобы клиент с радостью оплатил.

• Секреты сделок с экстравертными клиентами
• Секреты сделок со спокойными клиентами
• Секреты сделок с напористыми клиентами
• Секреты сделок с сомневающимися клиентами
• Навыки использования альбома сделок

Человечный подход к сделкам — клиент доволен.

4. Управление проблемной кожей и выявление высокого чека (объединены пункты 21-32)

Изучите управление распространёнными проблемами кожи, выявите скрытые возможности высокого чека, включая управление барьером, очищение, увлажнение, работу с акне, пигментацией, чувствительной кожей, антивозрастной уход, расширенные поры, постакне, рубцы и фолликулярный кератоз, с акцентом на сочетание технологий, домашнего ухода и восстановительных процедур.

• Выявление высокого среднего чека у клиентов с проблемной кожей
• Принципы управления барьером и коммуникация
• Управление очищением и сочетание процедур
• Принципы управления увлажнением и питанием
• Техники управления акне
• Техники управления пигментацией
• Техники управления чувствительной кожей
• Управление удержанием клиентов в антивозрастном уходе
• Управление расширенными порами и постакне
• Техники управления рубцами от акне
• Техники управления фолликулярным кератозом
• Сочетание технического и домашнего ухода

Уход за кожей точен, ценность клиента высока.

5. Процесс закрытия сделки и техники классификации клиентов (объединенные номера 33-48)

Освойте восемь этапов закрытия сделки, изучите техники точного закрытия крупных и мелких сделок, методы закрытия для клиентов категорий A, B, C, точное распознавание сигналов к закрытию, процесс приема новых клиентов, увеличение чека на процедурах по уходу за лицом и оздоровительных программах, техники продаж в перманентном макияже, а также стратегии предотвращения возвратов после продажи и активации спящих клиентов.

• Восемь этапов закрытия сделки (верх/низ)
• Точное закрытие крупных и мелких сделок
• Техники закрытия для клиентов категории C
• Техники закрытия для клиентов категории B
• Техники закрытия для клиентов категории A
• Точное распознавание сигналов к закрытию
• Процесс приема новых клиентов
• Увеличение чека на процедурах по уходу за лицом
• Увеличение чека на оздоровительных программах
• Техники продаж в перманентном макияже (верх/середина/низ)
• Стратегии предотвращения возвратов после продажи
• Активация спящих клиентов (верх/низ)

Процесс освоен — сделка обеспечена.

6. Обработка распространенных возражений клиентов (объединенные номера 49-68)

Изучите, как обрабатывать распространенные возражения клиентов, такие как слишком высокая цена, «надо подумать», нет денег, «спрошу у мужа», есть деньги, но не покупает, требует скидку, сравнивает цены, отказ от карты и т. д., всего 20 сценариев техник закрытия сделки, включая запрос цены в эстетическом дизайне, сопровождение сделки и обработку торга.

• Клиент говорит, что слишком дорого: метод закрытия сделки
• Клиент говорит, что подумает: метод закрытия сделки
• Клиент говорит, что нет денег: метод закрытия сделки
• Клиент спрашивает мужа: метод закрытия сделки
• У клиента есть деньги, но он не покупает: метод закрытия сделки
• Новый клиент просит скидку: метод закрытия сделки
• Постоянный клиент просит скидку: метод закрытия сделки
• Прямой вопрос о цене: метод закрытия сделки
• Сравнение цен: метод закрытия сделки
• Есть карта elsewhere: метод закрытия сделки
• Без карты, разовый визит: метод закрытия сделки
• Согласен, но не покупает: метод закрытия сделки
• Не хочет делать сейчас, обратится позже: метод закрытия сделки
• Большая акция: метод закрытия сделки
• В интернете дешевле: метод закрытия сделки
• Постоянно торгуется: метод закрытия сделки
• Эстетический дизайн: вопрос о цене (часть 1)
• Эстетический дизайн: процесс закрытия сделки (часть 2)
• Эстетический дизайн: сопровождение сделки (часть 3)
• Ещё немного дешевле: метод закрытия сделки
• Друг работает в этой сфере: метод закрытия сделки
• Пойду домой, посмотрю результат: метод закрытия сделки

Умелая работа с возражениями — меньше препятствий для сделки.

7. Подготовка и формирование ценности (объединённые пункты 69-80)

Изучите, как подготавливать почву для основателя, боли, кейсов, цены и стимулирования желания, формировать ценность салона, продукта, личности, косметолога и наставника, повышая желание клиента купить.

• Техника подготовки почвы для основателя
• Техника подготовки почвы для боли
• Техника подготовки почвы для кейсов
• Техника подготовки почвы для цены
• Техника подготовки почвы для стимулирования желания
• Формирование ценности магазина
• Формирование ценности продукта
• Формирование личной ценности
• Формирование ценности косметолога
• Формирование ценности приходящего мастера

Сильное формирование ценности — клиенты охотнее платят.

8. Привлечение и удержание клиентов и приёмы работы с картами (объединённые номера 81-92)

Освойте приёмы карт привлечения, такие как карта хорошего соседа, предоплатная карта члена клуба и купи один — получи один бесплатно, приёмы карт удержания, такие как приумножение средств на карте, карта льгот для новичков, пополни один — получи один бесплатно и эксклюзивный день для новых клиентов, приёмы продления карт, такие как алмазная