Штогадовы форум каманды кіравання электроннай камерцыяй, снежань 2025: рост супраць трэнду, прарыўныя рашэнні, абавязковы курс па кіраванні камандай для ўладальнікаў бізнесу ў электроннай камерцыі

Уводзіны ў курс

3 вядучых галіновых эксперта, фокус на будучыню, усебаковае аналізаванне лічбавай інтэлігентасці і павышэння эфектыўнасці з дапамогай AI

9 удзельнікаў, якія дасягнулі росту ў няспрыяльных умовах, адскок у няспрыяльных умовах, бесперапынныя прарывы, разгадка сакрэту стабільнага росту

2 дні і 2 ночы імамерсіўнага забаўляльнага вопыту, навучанне праз забаву, паглыбленне ў сэрца Бэйхая, атрыманне асалоды ад экалагічных гор і вод

Час змяняецца, слаўныя раздзелы абнаўляюцца штодня; першапачатковая мэта цвёрдая, як камень, імкненне да далёкага шляху. Калі ў 2025 годзе галіна электроннай камерцыі апынулася ў тупіку барацьбы за існуючыя рэсурсы, мы аб'ядналіся плячо да пляча, з арыентацыяй на кіраванне ўдзельнікамі як асноўны якар, крочылі наперад праз хвалі, раслі праз выклікі, паспяхова завяршыўшы гэты год напружанага шляху. Сёння мы сабраліся разам, каб правесці штогадовую ўрачыстасць удзельнікаў каманды электроннай камерцыі за 2025 год, азірнуцца на кожны крок прарыву ў няспрыяльных умовах, прааналізаваць кожны паспяховы ход, разам адкрыць новую главу якаснага развіцця ў 2026 годзе, аддаць даніну павагі кожнаму намаганню, павіншаваць кожную славу!

Азіраючыся на 2025 год, гэта быў год, калі галіна электроннай камерцыі працягвала рухацца пад ціскам — трафікавы дывідэнд дасягнуў мяжы, тэмпы росту колькасці інтэрнэт-карыстальнікаў знізіліся да гістарычнага мінімуму, кошт прыцягнення аднаго карыстальніка вырас на 25% у параўнанні з мінулым годам, тупік "без платнага трафіку няма бізнесу, з платным трафікам няма прыбытку" ахапіў галіну; спажывецкі рынак K-падобна дыферэнцыраваўся, супярэчнасць паміж лішкавай вытворчасцю сярэдняга ўзроўню і попытам на экстрэмальную каштоўнасць і высокія ўражанні стала відавочнай, выдаткі на лагістыку і выкананне заказаў працягвалі расці з-за недахопу рабочай сілы, прыбытковы патэнцыял мадэлі "9,9 юаня з бясплатнай дастаўкай" быў на мяжы знясілення; высокі ўзровень вяртанняў у стрымінгавай электроннай камерцыі, злоўжыванне механізмам толькі вяртання грошай, забруджванне кантэнту AI і іншыя праблемы наклаліся адна на адну, яшчэ больш падточваючы прыбытковую прастору, бізнес-асяроддзе сутыкнулася з сур'ёзнымі выпрабаваннямі. У такую халодную зіму галіны мы не адступілі і не назіралі, а цвёрда верылі ў "ўдзельнікі як ядро, каштоўнасць як галоўнае", дакладным планаваннем вырашалі праблемы развіцця, практычнымі дзеяннямі дасягалі росту ў няспрыяльных умовах, рэальнымі вынікамі пацвердзілі ўпэўненасць і сілу "ёсць спосаб прарвацца".

У гэтым годзе мы глыбока займаліся кіраваннем удзельнікамі, умацоўвалі аснову росту, разбівалі тупік барацьбы за існуючыя рэсурсы. Сутыкаючыся з балючымі кропкамі галіны — складанасцю прыцягнення і ўтрымання кліентаў, мы адмовіліся ад экстэнсіўнай мадэлі "шырокага сецявання" і засяродзіліся на кіраванні ўсім жыццёвым цыклам удзельнікаў, пабудавалі сістэму дакладнага кіравання. На аснове мадэлі RFM з даданнем тэгаў інтарэсаў карыстальнікаў мы падзялілі ўдзельнікаў на некалькі ўзроўняў: высокакаштоўныя лаяльныя, патэнцыйныя для росту, новыя кліенты, якія чакаюць актывацыі, і іншыя, і распрацавалі адпаведныя эксклюзіўныя правы і стратэгіі кіравання — для высокакаштоўных удзельнікаў прадаставілі індывідуальную падтрымку 1 на 1, штогадовы вяртанне грошай за пакупкі і прыярытэтнае права на выпрабаванне новых прадуктаў, для патэнцыйных удзельнікаў распрацавалі сістэму стымулаў для задач росту, для новых кліентаў аптымізавалі першапачатковы бонус за заказ і шляхі актывацыі, паспяхова актывізавалі спячых удзельнікаў, вярнулі страчаных удзельнікаў, павысілі долю паўторных пакупак удзельнікаў на 18% у параўнанні з мінулым годам, доля GMV удзельнікаў перавысіла 60%, дасягнуўшы эфектыўнай трансфармацыі "ад трафіку да ўтрымання"[3]. Мы аптымізавалі сістэму правоў удзельнікаў, разбурылі фіксаваныя бар'еры ўзроўняў, уключылі суму пакупак, інтэрактыўныя паводзіны і ўклад у прыцягненне новых кліентаў у разлік правоў, каб каштоўнасць удзельніка і ўзнагарода за правы былі глыбока звязаны, актыўнасць удзельнікаў вырасла на 25% у параўнанні з мінулым годам, утрыманне ключавых удзельнікаў стабільна перавышала 85%, стварыўшы вельмі згуртаваную супольнасць удзельнікаў.

У гэтым годзе мы дакладна разбівалі балючыя кропкі, аптымізавалі сэрвіс на ўсім шляху, умацоўвалі ўпэўненасць у развіцці. Сутыкаючыся з ростам выдаткаў на лагістыку і выкананне заказаў і высокім узроўнем вяртанняў у стрымінгу, мы абнавілі сістэму ланцуга паставак і выканання, аптымізавалі размяшчэнне складоў, правялі пробныя аўтаматызаваныя склады і беспілотную дастаўку, знізілі выдаткі на рабочую сілу, адначасова ўпарадкавалі працэс выбару тавараў для стрымінгу, узмацнілі кантроль якасці, знізілі ўзровень вяртанняў у стрымінгавым канале ніжэй за сярэдні ўзровень галіны, эфектыўна зменшылі марнаванне ў ланцугу паставак[1][2]. У адказ на забруджванне кантэнту AI, злоўжыванне толькі вяртаннем грошай і іншыя неўпарадкаваныя з'явы галіны, мы стварылі і ўдасканалілі сістэму даверу ўдзельнікаў, упарадкавалі маркіроўку згенераванага AI кантэнту, удасканалілі механізм вырашэння пасляпродажных спрэчак, збалансавалі правы ўдзельнікаў і інтарэсы прадаўцоў, узровень скаргаў удзельнікаў знізіўся на 30% у параўнанні з мінулым годам, стварыўшы здаровае і ўпарадкаванае аперацыйнае асяроддзе[1]. Мы глыбока займаліся прыватнымі аперацыямі, пабудавалі эксклюзіўныя супольнасці ўдзельнікаў, матрыцу публічных акаўнтаў і відэаканалаў, умацоўвалі прывязанасць удзельнікаў праз якасны кантэнт, эксклюзіўныя льготы і інтэрактыўныя мерапрыемствы, доля прыцягнення ўдзельнікаў праз прыватныя каналы дасягнула 40%, стаўшы асноўным рухавіком росту ў няспрыяльных умовах[2][3].

У гэтым годзе мы аб'ядналі сілы, працавалі старанна і рухаліся наперад, кожнае дасягненне немагчыма без сумеснай працы каманды і без даверу і падтрымкі кожнага ўдзельніка. Наша аперацыйная каманда глыбока аналізавала даныя, дакладна распрацоўвала стратэгіі, ад выяўлення патрэб удзельнікаў да рэалізацыі стратэгій — поўны цыкл кантролю; наша сэрвісная каманда захоўвала першапачатковую мэту, сагравала сэрцы, адказвала на чаканні кожнага ўдзельніка прафесіяналізмам і шчырасцю; наша тэхнічная каманда ішла ў нагу з тэндэнцыямі, умацоўвала абнаўленне, выкарыстоўвала інструменты AI для аптымізацыі рэкамендацый удзельнікам, стварэння кантэнту і эфектыўнасці аперацый, уносячы тэхналагічную сілу ў рост[4]. У няспрыяльных умовах мы не аддаваліся пустым марам, не ганяліся за пустой славай, з духам "смела спрабаваць, ісці насустрач цяжкасцям" разбілі адну за адной праблемы развіцця, дасягнулі патройнага павышэння маштабу ўдзельнікаў, даходаў і якасці сэрвісу, практычнымі дзеяннямі напісалі адказ на рост у няспрыяльных умовах.

Усё мінулае — гэта толькі пралог; усё будучае — варта чакання. Рост у няспрыяльных умовах у 2025 годзе — гэта сведчанне нашай здольнасці прарывацца і ўпэўненасць для працягу руху ў 2026 годзе. Гледзячы на 2026 год, галіна электроннай камерцыі ўвойдзе ў ключавы перыяд структурных змен, глыбокае засяроджванне на вертыкальных нішах, эвалюцыя падпісак, інтэграцыя AI, размяшчэнне па ўсіх каналах стануць асноўнымі парадыгмамі росту[2], адначасова выклікі, такія як змены мытнай палітыкі, павышэнне патрабаванняў да адпаведнасці даных, працяглая дыферэнцыяцыя спажывецкага попыту, застануцца[1]. Стаячы на новым старце, мы працягнем практычны дух "ёсць спосаб прарвацца", абапіраючыся на ядро ўдзельнікаў, засяродзімся на росце каштоўнасці, распрацуем ясныя і дакладныя стратэгіі развіцця, з поўнай аддачай адкрыем новы шлях.

У 2026 годзе мы паглыбім дакладнае кіраванне ўдзельнікамі, створым дыферэнцыяваную канкурэнтную перавагу. Аптымізуем сістэму ўзроўняў удзельнікаў, дэталізуем адпаведнасць правоў, увядзем дынамічную мадэль кіравання "каштоўнасць укладу + сцэнарныя правы", штомесяц будзем карэктаваць узровень правоў у залежнасці ад каштоўнасці ўкладу ўдзельніка, узбагацім эксклюзіўныя мерапрыемствы для ўдзельнікаў, прызначым 18-е чысло кожнага месяца Днём эксклюзіўных удзельнікаў, увядзем льготы, такія як залік балаў і эксклюзіўныя сумесныя пакупкі, павысім долю GMV удзельнікаў да больш чым 70%[3]. Паглыбімся ў вертыкальныя нішы, у спалучэнні з патрэбамі ўдзельнікаў засяродзімся на асноўных катэгорыях, створым эксклюзіўныя кастамізаваныя прадукты і паслугі для ўдзельнікаў, пераўтварымся з "продажу тавараў" у "эксперта па катэгорыях паслуг", пабудуем дыферэнцыяваную сістэму каштоўнасці ўдзельнікаў[2].

У 2026 годзе мы паскорыць інтэграцыю лічбавізацыі і AI, умацуем павышэнне эфектыўнасці аперацый. Усебакова выкарыстаем інструменты AI для перабудовы адносін "людзі, тавары, месца", аптымізуем алгарытмы разумных рэкамендацый для ўдзельнікаў, дасягнем дакладнага ўздзеяння; выкарыстаем AI для масавай генерацыі высокаякасных тэкстаў тавараў, кароткіх відэа, знізім выдаткі на аперацыі, павысім эфектыўнасць распаўсюджвання кантэнту[2][4]. Пабудуем лічбавую платформу кіравання ўдзельнікамі, аб'яднаем даныя аб паводзінах і пакупках удзельнікаў, дасягнем рашэнняў на аснове даных, дакладна выявім патрэбы ўдзельнікаў, аптымізуем стратэгіі аперацый, знізім выдаткі на прыцягненне новых кліентаў больш чым на 15%[3]. Правядзем пробную безгаловую архітэктуру электроннай камерцыі, дасягнем падзелу фронт- і бэк-энда, убудзем тавары ў сацыяльныя сеткі, разумныя прылады і іншыя шматлікія кропкі кантакту, пабудуем сетку ўздзеяння на ўдзельнікаў па ўсіх каналах[2].

У 2026 годзе мы аптымізуем ланцуг паставак і сістэму выканання заказаў, павышаем якасць вопыту ўдзельнікаў. Працягваем мадэрнізацыю аўтаматызацыі складоў, аптымізуем схемы лагістычнай дастаўкі, каб супрацьстаяць ціску на выкананне заказаў з-за недахопу працоўнай сілы, скарачаем тэрміны дастаўкі і паляпшаем вопыт атрымання тавараў удзельнікамі[1]. Удасканальваем сістэму кантролю якасці і пасляпродажнага абслугоўвання, узмацняем прымяненне AI-тэхналогій у кантролі якасці, строга кантралюем якасць тавараў, аптымізуем працэс рэагавання на пасляпродажныя звароты, дасягаем "хуткага рэагавання і эфектыўнага вырашэння" запытаў удзельнікаў і пасляпродажных спрэчак, павышаем задаволенасць удзельнікаў да больш чым 95%[1][4]. У адказ на змены ў мытнай палітыцы карэктуем размяшчэнне ланцуга паставак, аптымізуем схемы транскордоннага выканання заказаў, зніжаем уплыў палітыкі і забяспечваем вопыт транскордонных пакупак удзельнікаў[1].

У 2026 годзе мы пашырым амніканальнае размяшчэнне і павялічым прастору для росту. Паглыбляем прыватныя аперацыі, узбагачаем формы ўзаемадзеяння ў супольнасцях, ствараем трох'яднаную аперацыйную мадэль "падпіска + аўтаматызаванае ўзаемадзеянне + сістэма ўдзельнікаў", каб ператварыць разавыя транзакцыі ў ўстойлівую крыніцу даходу[2]. Узаемадзейнічаем з публічнымі каналамі, аптымізуем стратэгіі размяшчэння рэкламы, дакладна прыцягваем трафік, дасягаем замкнёнага цыклу прыцягнення кліентаў з публічных каналаў і ўтрымання ў прыватных, пераадольваем абмежаванні трафіку[4]. Даследуем мадэлі міжгаліновага супрацоўніцтва ўдзельнікаў, узаемадзейнічаем з якаснымі брэндамі, прапануем сумесныя прывілеі, узбагачаем сцэнарыі абслугоўвання ўдзельнікаў і павышаем пажыццёвую каштоўнасць удзельнікаў[2].

Вецер дужы, прыліў магутны — самы час; падымаем ветразі і рухаемся наперад да новых вяршынь. У 2025 годзе мы прарваліся супраць плыні і раслі, пераадольваючы цяжкасці, сваёй стойкасцю і працай стварылі сённяшнюю славу; у 2026 годзе мы не зменім першапачатковых намераў і не спынім руху, з больш яснай стратэгіяй, больш практычным стылем і больш бадзёрым настроем будзем паглыбляць аперацыі з удзельнікамі, узмацняць тэхналагічную падтрымку, аптымізаваць вопыт абслугоўвання, вырашаць праблемы развіцця і працягваць спрыяць якаснаму росту каманды, апраўдваючы кожны давер і кожнае чаканне!

Нарэшце, яшчэ раз дзякуем кожнаму члену каманды за сумесную барацьбу, дзякуем кожнаму ўдзельніку за суправаджэнне і ўсёбаковае падтрыманне! Няхай у 2026 годзе мы будзем адзіныя духам і разам рухаемся наперад, выкарыстаем момант і дасягнем новых поспехаў, працягнем новую легенду росту супраць плыні і разам намалюем новую карціну развіцця электроннай камерцыі!

Змест курса

Гадавы сход удзельнікаў Yunhe (восем)

Гадавы сход удзельнікаў Yunhe (два)

Гадавы сход удзельнікаў Yunhe (дзевяць)

Гадавы сход удзельнікаў Yunhe (шэсць)

Гадавы сход удзельнікаў Yunhe (сем)

Гадавы сход удзельнікаў Yunhe (тры)

Гадавы сход удзельнікаў Yunhe (чатыры)

Гадавы сход удзельнікаў Yunhe (пяць)

Гадавы сход удзельнікаў Yunhe (адзін)