Equipo de gestión de comercio electrónico, Gala Anual de diciembre de 2025: Crecimiento a contracorriente, estrategias para romper el estancamiento, el curso de gestión de equipos que todo jefe de comercio electrónico debe escuchar

Introducción al curso

3 destacados invitados de la industria, enfocados en el futuro, analizan a fondo la digitalización inteligente y la eficiencia de la IA

9 miembros con crecimiento a contracorriente, rebote contra la tendencia, avances continuos, descifran el código del crecimiento estable

Experiencia inmersiva de 2 días y 2 noches de viaje placentero, educación entretenida, adentrándose en el corazón de Beihai, disfrutando del paisaje ecológico

El tiempo cambia, los capítulos se renuevan; la determinación es firme, la acción perseverante. Cuando en 2025 la industria del comercio electrónico se hundía en el dilema de la competencia por existencias, avanzamos juntos, con la operación de miembros como ancla central, navegando entre las olas, creciendo en medio de los desafíos, y cerramos con éxito este año de esfuerzo. Hoy nos reunimos para celebrar la Gala Anual 2025 del equipo de miembros de comercio electrónico, recordando cada paso de la superación a contracorriente, repasando cada estrategia ganadora, y abriendo juntos un nuevo capítulo de desarrollo de alta calidad en 2026, rindiendo homenaje a cada perseverancia y celebrando cada gloria.

Mirando atrás a 2025, fue un año de presión para la industria del comercio electrónico: el dividendo del tráfico tocó techo, la tasa de crecimiento de usuarios de internet cayó a su mínimo histórico, el costo de adquisición por usuario se disparó un 25% interanual, y el dilema de 'sin inversión en tráfico no hay negocio, con inversión en tráfico no hay ganancias' envolvió al sector; el mercado de consumo se dividió en forma de K, la sobrecapacidad de gama media y la contradicción entre la máxima relación calidad-precio y la demanda de experiencias premium se hicieron evidentes, los costos de cumplimiento logístico rebotaron continuamente debido a la escasez de mano de obra, y el margen de beneficio del modelo de envío gratis por 9.9 yuanes estuvo al borde del agotamiento; problemas como la alta tasa de devoluciones en el comercio electrónico en vivo, el abuso del mecanismo de solo reembolso y la contaminación de contenido por IA se sumaron, erosionando aún más el espacio de ganancias y poniendo a prueba severamente el entorno empresarial. En este invierno industrial, no retrocedimos ni esperamos, sino que mantuvimos firmemente la convicción de 'miembros como núcleo, valor como rey', resolviendo los desafíos del desarrollo con una planificación precisa y logrando un crecimiento a contracorriente con acción concreta, demostrando con resultados la confianza y la capacidad de 'romper el dilema con estrategia'.

Este año, profundizamos en la operación de miembros, fortaleciendo la base del crecimiento y resolviendo el dilema de la competencia por existencias. Ante los puntos débiles de la industria para adquirir y retener clientes, abandonamos el modelo extensivo de 'lanzar una red amplia' y nos enfocamos en la gestión del ciclo de vida completo del miembro, construyendo un sistema de operación refinado. Basándonos en el modelo RFM más etiquetas de interés del usuario, dividimos a los miembros en múltiples niveles como alta lealtad de alto valor, crecimiento potencial, nuevos clientes por activar, etc., y lanzamos beneficios exclusivos y estrategias operativas específicas: para miembros de alto valor, servicio al cliente exclusivo 1 a 1, reembolso anual de consumo y acceso prioritario a nuevos productos; para miembros potenciales, un sistema de incentivos por tareas de crecimiento; para nuevos clientes, optimización del bono de primer pedido y la ruta de activación. Logramos activar miembros inactivos y recuperar miembros perdidos, impulsando la tasa de recompra de miembros un 18% interanual, con el GMV de miembros superando el 60%, logrando una conversión eficiente 'de tráfico a retención'[3]. Optimizamos el sistema de beneficios de miembros, rompiendo las barreras de niveles fijos, incorporando el monto de consumo, el comportamiento interactivo y la contribución al reclutamiento en el cálculo de beneficios, vinculando profundamente el valor del miembro con la recompensa de beneficios, aumentando la actividad de los miembros un 25% interanual, con una tasa de retención de miembros principales estable en más del 85%, creando una comunidad de miembros altamente adhesiva.

Este año, rompimos con precisión los puntos débiles, optimizamos el servicio de toda la cadena y consolidamos la confianza para el desarrollo. Ante el aumento de los costos de cumplimiento logístico y la alta tasa de devoluciones en transmisiones en vivo, mejoramos la cadena de suministro y el sistema de cumplimiento, optimizamos la distribución de almacenes, probamos almacenes automatizados y entrega sin conductor, reduciendo la pérdida de costos laborales, y al mismo tiempo estandarizamos el proceso de selección de productos para transmisiones en vivo, fortaleciendo el control de calidad, manteniendo la tasa de devoluciones del canal de transmisión por debajo del promedio de la industria, reduciendo efectivamente el desgaste de la cadena de suministro[1][2]. Frente a problemas como la contaminación de contenido por IA y el abuso de solo reembolso, establecimos un sistema sólido de confianza del miembro, estandarizamos la identificación de contenido generado por IA, mejoramos el mecanismo de resolución de disputas postventa, equilibrando los derechos del miembro y los intereses del comerciante, reduciendo la tasa de quejas de miembros un 30% interanual, construyendo un entorno operativo saludable y ordenado[1]. Profundizamos en la operación de dominio privado, construyendo una matriz de comunidades exclusivas para miembros, cuentas oficiales y canales de video, mejorando la adherencia de los miembros con contenido de calidad, beneficios exclusivos y actividades interactivas, con la proporción de atracción de miembros a través de canales de dominio privado alcanzando el 40%, convirtiéndose en el motor central del crecimiento a contracorriente[2][3].

Este año, unimos fuerzas y trabajamos con dedicación; cada logro alcanzado no habría sido posible sin el trabajo en equipo y, más aún, sin la confianza y el apoyo de cada miembro. Nuestro equipo de operaciones profundizó en datos y aplicó estrategias precisas, desde la identificación de necesidades de los miembros hasta la ejecución de estrategias, con control de circuito cerrado en todo el proceso; nuestro equipo de servicio mantuvo su misión original y acompañó con calidez, respondiendo a las expectativas de cada miembro con profesionalismo y sinceridad; nuestro equipo técnico siguió las tendencias y potenció la actualización, utilizando herramientas de IA para optimizar la recomendación de miembros, la creación de contenido y la eficiencia operativa, inyectando impulso tecnológico al crecimiento[4]. A contracorriente, no nos dejamos llevar por fantasías ni perseguimos vanidades, con el ímpetu de 'atreverse a intentar, enfrentar las dificultades', resolvimos un desafío tras otro, logrando una triple mejora en escala de miembros, ingresos y calidad de servicio, escribiendo con hechos la respuesta al crecimiento a contracorriente.

Todo lo pasado es prólogo; todo lo futuro es prometedor. El crecimiento a contracorriente de 2025 es testimonio de nuestra capacidad de romper el dilema y, más aún, la confianza para seguir avanzando en 2026. Mirando hacia 2026, la industria del comercio electrónico entrará en una fase clave de transformación estructural, con la profundización vertical, la evolución de suscripciones, la integración de IA y la disposición omnicanal como paradigmas centrales de crecimiento[2], mientras que desafíos como los ajustes en políticas arancelarias, el aumento de requisitos de cumplimiento de datos y la continua diferenciación de la demanda de consumo siguen presentes[1]. De pie en un nuevo punto de partida, continuaremos el espíritu práctico de 'romper el dilema con estrategia', centrándonos en el núcleo de miembros, enfocándonos en el crecimiento de valor, formulando estrategias de desarrollo claras y definidas, y dando el máximo esfuerzo para iniciar una nueva travesía.

En 2026, profundizaremos en la operación refinada de miembros, creando una ventaja competitiva diferenciada. Optimizaremos el sistema de segmentación de miembros, refinando la coincidencia de beneficios, lanzando un modelo de operación dinámica de 'valor de contribución + beneficios por escenario', ajustando mensualmente el nivel de beneficios según el valor de contribución del miembro, enriqueciendo las actividades exclusivas para miembros, designando el día 18 de cada mes como Día del Miembro Exclusivo, ofreciendo beneficios como canje de puntos y compras grupales exclusivas, impulsando la proporción de GMV de miembros a más del 70%[3]. Profundizaremos en el sector vertical, combinando las necesidades de los miembros, enfocándonos en categorías centrales, creando productos y servicios personalizados exclusivos para miembros, transformándonos de 'vender productos' a 'expertos en servicios de categoría', construyendo un sistema de valor diferenciado para miembros[2].

En 2026, aceleraremos la integración digital y de IA, potenciando la actualización de la eficiencia operativa. Utilizaremos plenamente herramientas de IA para reconstruir la relación 'persona-producto-entorno', optimizando el algoritmo de recomendación inteligente para miembros, logrando un alcance preciso; utilizando IA para generar en lote textos de productos de alta calidad y contenido de videos cortos, reduciendo costos operativos y mejorando la eficiencia de difusión de contenido[2][4]. Construiremos una plataforma digital de gestión de miembros, integrando datos de comportamiento y consumo de los miembros, logrando decisiones basadas en datos, identificando con precisión las necesidades de los miembros, optimizando estrategias operativas y reduciendo el costo de adquisición de nuevos clientes en más del 15%[3]. Probaremos una arquitectura de comercio electrónico sin cabeza, logrando la separación de frontend y backend, integrando productos en redes sociales, dispositivos inteligentes y otros puntos de contacto diversos, construyendo una red de alcance omnicanal para miembros[2].

En 2026, optimizaremos la cadena de suministro y el sistema de cumplimiento para mejorar la calidad de la experiencia de los miembros. Continuaremos impulsando la actualización de la automatización de almacenes, optimizaremos los planes de distribución logística, haremos frente a la presión de cumplimiento causada por la escasez de mano de obra, acortaremos los tiempos de entrega y mejoraremos la experiencia de recepción de los miembros[1]. Perfeccionaremos el sistema de control de calidad y posventa, fortaleceremos la aplicación de la tecnología de IA en el control de calidad, controlaremos estrictamente la calidad de los productos, optimizaremos el proceso de respuesta posventa y lograremos una "respuesta rápida y solución eficiente" para las consultas de los miembros y las disputas posventa, elevando la satisfacción de los miembros a más del 95%[1][4]. Ante los cambios en las políticas arancelarias, ajustaremos la distribución de la cadena de suministro, optimizaremos los planes de cumplimiento transfronterizo, reduciremos el impacto de las políticas y garantizaremos la experiencia de compra transfronteriza de los miembros[1].

En 2026, ampliaremos la distribución omnicanal para ampliar el espacio de crecimiento. Profundizaremos en la operación de dominio privado, enriqueceremos las formas de interacción comunitaria y construiremos un modelo operativo tridimensional de "función de suscripción + alcance automatizado + sistema de membresía" para convertir las transacciones únicas en flujos de ingresos sostenibles[2]. Vincularemos canales de dominio público, optimizaremos las estrategias de inversión en tráfico, atraeremos tráfico con precisión y lograremos una operación en circuito cerrado de adquisición en dominio público y retención en dominio privado, rompiendo el cuello de botella del tráfico[4]. Exploraremos modelos de cooperación transfronteriza entre miembros, vincularemos marcas de alta calidad, lanzaremos beneficios conjuntos, enriqueceremos los escenarios de servicio para miembros y aumentaremos el valor de vida de los miembros[2].

El viento sopla fuerte y la marea crece en el momento justo, izamos velas y avanzamos hacia un nuevo viaje. En 2025, nos abrimos paso a contracorriente y crecimos rompiendo barreras, forjando la gloria de hoy con perseverancia y trabajo duro; en 2026, mantendremos nuestra intención original y actuaremos sin descanso, con estrategias más claras, un estilo más pragmático y una actitud más enérgica, profundizaremos en la operación de miembros, fortaleceremos la habilitación tecnológica, optimizaremos la experiencia de servicio, resolveremos los desafíos del desarrollo y continuaremos impulsando el crecimiento de alta calidad del equipo, ¡sin defraudar cada confianza ni cada expectativa!

Finalmente, una vez más agradecemos a cada miembro del equipo por luchar codo con codo, y a cada miembro por su compañía y su firme apoyo a lo largo del camino. ¡Que en 2026, con unidad de propósito y corazón, avancemos juntos, aprovechemos la tendencia y logremos nuevos éxitos, escribiendo una nueva leyenda de crecimiento a contracorriente y dibujando juntos un nuevo plano del desarrollo del comercio electrónico!

Índice del curso

Reunión anual de miembros de Yunhe (ocho)

Reunión anual de miembros de Yunhe (dos)

Reunión anual de miembros de Yunhe (nueve)

Reunión anual de miembros de Yunhe (seis)

Reunión anual de miembros de Yunhe (siete)

Reunión anual de miembros de Yunhe (tres)

Reunión anual de miembros de Yunhe (cuatro)

Reunión anual de miembros de Yunhe (cinco)

Reunión anual de miembros de Yunhe (uno)