Equipe de gestão de e-commerce, cerimônia anual de dezembro de 2025: crescimento na contramão, soluções para quebrar paradigmas, aula de gestão de equipes indispensável para donos de e-commerce

Introdução ao curso

3 convidados de destaque do setor, com foco no futuro, analisam de forma abrangente a transformação digital e a eficiência com IA

9 membros com crescimento em contraciclo, recuperação em meio à adversidade, avanços consecutivos, decifram o código do crescimento estável

Experiência imersiva de 2 dias e 2 noites de lazer e aprendizado, unindo educação e diversão, explorando o interior de Beihai e desfrutando da paisagem ecológica

As estações se sucedem e a excelência se renova a cada dia; a determinação permanece firme e a jornada se faz com perseverança. Quando, em 2025, o setor de e-commerce mergulhou no impasse da disputa por estoque existente, caminhamos lado a lado, tendo a operação de membros como âncora central, avançando sobre as ondas e crescendo em meio aos desafios, encerrando com êxito esta jornada anual de progresso. Hoje, reunimo-nos para realizar a Cerimônia Anual de Membros 2025 de uma equipe de e-commerce, revisitar cada passo da superação em contraciclo, analisar cada estratégia vencedora e inaugurar juntos um novo capítulo de desenvolvimento de alta qualidade em 2026, prestando homenagem a cada dedicação e aplaudindo cada conquista!

Olhando para 2025, foi um ano de pressão para o setor de e-commerce — o bônus de tráfego atingiu o teto, a taxa de crescimento do número de internautas caiu ao mínimo histórico, o custo de aquisição por usuário disparou 25% em relação ao ano anterior, e o impasse de 'sem impulsionamento não há negócio, com impulsionamento não há lucro' rondou o setor; o mercado de consumo apresentou diferenciação em formato K, com o excesso de capacidade no segmento intermediário e a contradição entre custo-benefício extremo e demanda por experiência premium se destacando, os custos de cumprimento logístico voltaram a subir devido à escassez de mão de obra, e a margem de lucro do modelo de frete grátis a 9,9 yuans beirou a exaustão; problemas como alta taxa de devolução no e-commerce ao vivo, uso abusivo do mecanismo de apenas reembolso e poluição de conteúdo por IA se somaram, corroendo ainda mais a margem de lucro, e o ambiente de negócios enfrentou provas severas. Em meio a esse inverno do setor, não recuamos nem ficamos à espera, mas mantivemos firme a crença de 'membros como núcleo, valor como prioridade', solucionando desafios de desenvolvimento com planejamento preciso e alcançando crescimento em contraciclo com ação prática, comprovando com resultados a confiança e a força de 'ter método para romper impasses'.

Neste ano, aprofundamos a operação de membros, fortalecemos a base de crescimento e rompemos o impasse da disputa por estoque existente. Diante das dores do setor de dificuldade de aquisição e retenção, abandonamos o modelo extensivo de 'lançar rede ampla' e focamos na gestão do ciclo de vida completo do membro, construindo um sistema de operação refinada. Com base no modelo RFM somado a etiquetas de interesse do usuário, classificamos os membros em múltiplos níveis, como alta lealdade e alto valor, potencial de crescimento e novos clientes a ativar, lançando benefícios exclusivos e estratégias operacionais direcionadas — para membros de alto valor, atendimento exclusivo 1 a 1, cashback anual de consumo e prioridade de experiência em novos produtos; para membros potenciais, um sistema de incentivo por tarefas de crescimento; para novos clientes, otimização do bônus de primeiro pedido e do caminho de ativação, ativando com sucesso membros inativos e recuperando membros perdidos, elevando a taxa de recompra de membros em 18% em relação ao ano anterior, com o GMV de membros ultrapassando 60%, realizando uma conversão eficiente 'de tráfego para retenção'[3]. Otimizamos o sistema de benefícios de membros, quebrando barreiras de níveis fixos, incluindo valor de consumo, comportamento de interação e contribuição para aquisição de novos membros no cálculo de benefícios, vinculando profundamente o valor do membro ao retorno de benefícios, com a atividade dos membros subindo 25% em relação ao ano anterior e a taxa de retenção de membros centrais estabilizada acima de 85%, criando uma comunidade de membros altamente engajada.

Neste ano, solucionamos com precisão os pontos críticos, otimizamos o serviço em toda a cadeia e consolidamos a base de desenvolvimento. Diante do aumento dos custos de cumprimento logístico e da alta taxa de devolução no e-commerce ao vivo, atualizamos a cadeia de suprimentos e o sistema de cumprimento, otimizamos a distribuição de armazéns, testamos armazenagem automatizada e entrega sem motorista, reduzindo a perda de custos de mão de obra, e ao mesmo tempo padronizamos o processo de seleção de produtos para transmissões ao vivo, reforçamos o controle de qualidade, mantendo a taxa de devolução do canal de transmissão abaixo da média do setor e reduzindo efetivamente o desperdício na cadeia de suprimentos[1][2]. Em resposta a problemas do setor como poluição de conteúdo por IA e uso abusivo de apenas reembolso, estabelecemos e aprimoramos um sistema de confiança de membros, padronizamos a identificação de conteúdo gerado por IA, aperfeiçoamos o mecanismo de resolução de disputas pós-venda, equilibrando os direitos dos membros e os interesses dos comerciantes, com a taxa de reclamações de membros caindo 30% em relação ao ano anterior, construindo um ambiente operacional saudável e ordenado[1]. Aprofundamos a operação em domínio privado, criando comunidades exclusivas de membros, contas oficiais e matriz de canais de vídeo, aumentando o engajamento dos membros com conteúdo de qualidade, benefícios exclusivos e atividades interativas, com a proporção de aquisição de membros por canais de domínio privado atingindo 40%, tornando-se o motor central do crescimento em contraciclo[2][3].

Neste ano, unimos forças e trabalhamos com dedicação; cada conquista alcançada não seria possível sem o trabalho conjunto da equipe e, mais ainda, sem a confiança e o apoio de cada membro. Nossa equipe de operações aprofundou-se nos dados e aplicou estratégias precisas, do mapeamento das necessidades dos membros à execução das estratégias, com controle de ciclo fechado em todo o processo; nossa equipe de atendimento manteve o propósito inicial e acompanhou com cuidado, respondendo às expectativas de cada membro com profissionalismo e sinceridade; nossa equipe técnica acompanhou as tendências e capacitou a atualização, usando ferramentas de IA para otimizar recomendações de membros, criação de conteúdo e eficiência operacional, injetando impulso tecnológico no crescimento[4]. Em meio à adversidade, não nos entregamos a devaneios nem a falsas aparências, e com o ímpeto de 'ousar tentar e enfrentar as dificuldades', solucionamos um desafio de desenvolvimento após o outro, alcançando o triple aumento em escala de membros, desempenho de receita e qualidade de serviço, escrevendo com ação prática a resposta do crescimento em contraciclo.

Tudo o que passou é apenas prólogo; tudo o que virá é promissor. O crescimento em contraciclo de 2025 é o testemunho da nossa capacidade de romper impasses e, mais ainda, a confiança para seguir adiante em 2026. Olhando para 2026, o setor de e-commerce entrará em um período crucial de transformação estrutural, com aprofundamento em nichos, evolução de assinaturas, integração com IA e layout omnichannel tornando-se os paradigmas centrais de crescimento[2], enquanto desafios como ajustes em políticas tarifárias, aumento das exigências de conformidade de dados e diferenciação contínua da demanda de consumo ainda persistem[1]. Em um novo ponto de partida, daremos continuidade ao espírito prático de 'ter método para romper impasses', com foco no núcleo de membros, concentrando-nos no crescimento de valor, formulando estratégias de desenvolvimento claras e definidas e empenhando todos os esforços para iniciar uma nova jornada.

Em 2026, aprofundaremos a operação refinada de membros, criando vantagem competitiva diferenciada. Otimizaremos o sistema de níveis de membros, refinando a correspondência de benefícios, lançando um modelo de operação dinâmica de 'valor de contribuição + benefícios por cenário', ajustando mensalmente o nível de benefícios conforme o valor de contribuição do membro, enriquecendo atividades exclusivas para membros, definindo o dia 18 de cada mês como o Dia do Membro exclusivo, lançando benefícios como desconto com pontos e compras em grupo exclusivas, elevando a proporção de GMV de membros para mais de 70%[3]. Aprofundaremos em nichos, combinando com as necessidades dos membros, focando nas categorias centrais, criando produtos e serviços personalizados exclusivos para membros, transitando de 'venda de produtos' para 'especialista em serviços de categoria', construindo um sistema de valor diferenciado para membros[2].

Em 2026, aceleraremos a integração digital e de IA, capacitando a atualização da eficiência operacional. Utilizaremos plenamente ferramentas de IA para reestruturar a relação 'pessoa, produto e local', otimizando algoritmos de recomendação inteligente para membros e alcançando contato preciso; usaremos IA para gerar em lote textos de produtos de alta qualidade e conteúdo de vídeos curtos, reduzindo custos operacionais e aumentando a eficiência de disseminação de conteúdo[2][4]. Construiremos uma plataforma digital de gestão de membros, integrando dados de comportamento e consumo dos membros, realizando decisões orientadas por dados, mapeando com precisão as necessidades dos membros, otimizando estratégias operacionais e reduzindo o custo de aquisição de novos clientes em mais de 15%[3]. Testaremos uma arquitetura de e-commerce headless, realizando a separação entre front-end e back-end, incorporando produtos em múltiplos pontos de contato, como redes sociais e dispositivos inteligentes, construindo uma rede omnichannel de alcance de membros[2].

Em 2026, vamos otimizar a cadeia de suprimentos e o sistema de fulfillment, elevando a qualidade da experiência dos membros. Continuaremos promovendo a atualização da automação de armazéns, otimizando os planos de logística e distribuição, enfrentando a pressão de fulfillment causada pela escassez de mão de obra, reduzindo os prazos de entrega e melhorando a experiência de recebimento dos membros[1]. Vamos aperfeiçoar o sistema de controle de qualidade e pós-venda, fortalecer a aplicação de tecnologia de IA no controle de qualidade, rigorosamente controlar a qualidade dos produtos, otimizar os processos de resposta pós-venda, alcançando "resposta rápida e solução eficiente" para consultas e disputas pós-venda dos membros, elevando a satisfação dos membros para mais de 95%[1][4]. Diante das mudanças nas políticas tarifárias, ajustaremos o layout da cadeia de suprimentos, otimizaremos os planos de fulfillment transfronteiriço, reduzindo o impacto das políticas e garantindo a experiência de compras transfronteiriças dos membros[1].

Em 2026, vamos expandir o layout omnichannel, ampliando o espaço de crescimento. Aprofundaremos a operação de domínio privado, enriquecendo as formas de interação em comunidades, construindo um modelo operacional tríplice de "função de assinatura + alcance automatizado + sistema de membros", transformando transações pontuais em fluxos de receita sustentáveis[2]. Integraremos canais de domínio público, otimizando estratégias de investimento em tráfego, atraindo tráfego com precisão, realizando uma operação em ciclo fechado de aquisição no domínio público e retenção no domínio privado, rompendo gargalos de tráfego[4]. Exploraremos modelos de cooperação entre membros, integrando marcas de qualidade, lançando benefícios conjuntos, enriquecendo os cenários de serviço aos membros e elevando o valor vitalício dos membros[2].

O vento sopra forte e a maré sobe no momento certo, içamos velas e avançamos rumo a uma nova jornada. Em 2025, rompemos contra a corrente e crescemos em meio à adversidade, forjando o esplendor de hoje com perseverança e trabalho árduo; em 2026, mantemos nossa missão inalterada e agimos com diligência, com estratégias mais claras, estilo mais pragmático e postura mais vibrante, aprofundando a operação de membros, fortalecendo a capacitação tecnológica, otimizando a experiência de serviço, resolvendo desafios de desenvolvimento, impulsionando continuamente o crescimento de alta qualidade da equipe, honrando cada confiança e cada expectativa!

Por fim, mais uma vez agradecemos a cada membro da equipe pela luta lado a lado, e a cada membro pelo companheirismo e apoio incondicional ao longo do caminho! Que em 2026, unidos em propósito e coração, avancemos juntos, aproveitando o impulso para alcançar novos feitos, escrevendo uma nova lenda de crescimento contra a corrente e desenhando juntos um novo panorama para o desenvolvimento do e-commerce!

Índice do curso

Encontro Anual de Membros Yunhe (Oito)

Encontro Anual de Membros Yunhe (Dois)

Encontro Anual de Membros Yunhe (Nove)

Encontro Anual de Membros Yunhe (Seis)

Encontro Anual de Membros Yunhe (Sete)

Encontro Anual de Membros Yunhe (Três)

Encontro Anual de Membros Yunhe (Quatro)

Encontro Anual de Membros Yunhe (Cinco)

Encontro Anual de Membros Yunhe (Um)