অনেক বিক্রয়কর্মী ও দোকান পরিচালক দীর্ঘদিন ধরে পারফরম্যান্সের সংকটে আটকে থাকেন: শুধু রুক্ষভাবে বিক্রি করতে জানেন, যোগাযোগের মৌলিক যুক্তি বোঝেন না, সামাজিক অস্বস্তি ও ঘন ঘন নীরবতার সম্মুখীন হন; গ্রাহকের প্রকৃত প্রয়োজন বুঝতে পারেন না, কথার আড়ালের অর্থ শুনতে পান না, লেনদেনের মূল পয়েন্ট ধরতে পারেন না; গ্রাহকের ক্রয়েচ্ছা জাগাতে পারেন না, পণ্য যত ভালো হলেও গ্রাহককে মুগ্ধ করতে পারেন না; গ্রাহকের প্রশ্ন, খুঁতখুঁত ও আপত্তির মুখে কী করবেন বুঝতে পারেন না; দোকানে ফুটফলো, ডিসপ্লে বোঝেন না,