Многія прадаўцы і ўладальнікі крам доўгі час тупцуюць на месцы з выніковасцю: яны ўмеюць толькі навязваць тавар, не разумеюць асноў камунікацыі, адчуваюць няёмкасць у сацыяльных сітуацыях і часта правальваюць размовы; не бачаць сапраўдных патрэб кліента, не чуюць падтэксту, не могуць ухапіць ключ да заключэння здзелкі; не ўмеюць распаліць жаданне купіць, і нават добры прадукт цяжка зацікавіць карыстальніка; не ведаюць, як рэагаваць на сумневы, прыдзіркі і пярэчанні кліентаў; крамы не разумеюць рух пакупнікоў, выкладку тавару,