Viele Verkäufer und Ladenbetreiber stecken langfristig in einem Umsatzplateau: Sie können nur steif verkaufen und verstehen nicht die grundlegende Logik der Kommunikation, es kommt zu sozialen Peinlichkeiten und häufigen Gesprächsabbrüchen; sie erkennen die wahren Bedürfnisse der Kunden nicht, hören nicht zwischen den Zeilen und erfassen nicht den entscheidenden Moment für den Abschluss; sie wissen nicht, wie sie die Kaufmotivation der Kunden wecken können, und selbst ein gutes Produkt überzeugt die Nutzer kaum; bei Zweifeln, Kritik und Einwänden der Kunden wissen sie nicht, wie sie reagieren sollen; im Laden fehlt das Verständnis für Laufwege, Warenpräsentation,