Muchos vendedores y dueños de tiendas llevan mucho tiempo atrapados en un estancamiento de resultados: solo saben vender de forma rígida, no entienden la lógica profunda de la comunicación, sienten incomodidad social y silencios incómodos frecuentes; no comprenden las necesidades reales del cliente, no captan lo que se dice entre líneas, no identifican el punto clave para cerrar la venta; no saben activar el deseo de compra del cliente, y por muy bueno que sea el producto, les cuesta conmoverlo; no saben cómo responder ante dudas, exigencias o objeciones del cliente; en la tienda no entienden el flujo de circulación, la exhibición,