De nombreux commerciaux et gérants de boutiques restent longtemps bloqués par un plafond de performance : ils ne savent que vendre de manière rigide, sans comprendre la logique fondamentale de la communication, ce qui crée des situations sociales gênantes et des silences fréquents ; ils ne perçoivent pas les besoins réels des clients, n'entendent pas les sous-entendus et ne saisissent pas le moment clé pour conclure la vente ; ils ne savent pas susciter le désir d'achat des clients, et même un excellent produit a du mal à les convaincre ; face aux doutes, aux critiques et aux objections des clients, ils ne savent pas comment réagir ; les boutiques ne maîtrisent pas le parcours client, la présentation des produits,