Molti venditori e gestori di negozi rimangono a lungo bloccati in risultati stagnanti: sanno solo fare pressione commerciale in modo rigido, non conoscono la logica di fondo della comunicazione, vivono imbarazzo sociale e momenti di silenzio imbarazzante; non riescono a leggere i reali bisogni del cliente, non colgono i sottintesi, non individuano il momento chiave per chiudere la vendita; non sanno stimolare il desiderio di acquisto del cliente, e anche un ottimo prodotto fatica a conquistare l'utente; non sanno come rispondere a dubbi, critiche e obiezioni dei clienti; nei negozi non conoscono il layout, l'esposizione,