많은 판매원과 매장 운영자는 오랫동안 실적 정체에 빠져 있습니다: 무조건 딱딱하게 판매만 하고 소통의 근본 논리를 모르며, 사회적 어색함과 잦은 침묵이 발생합니다; 고객의 진짜 요구를 읽지 못하고 말의 숨은 뜻을 듣지 못해 거래의 핵심을 잡지 못합니다; 고객의 구매 욕구를 자극하지 못해 제품이 아무리 좋아도 사용자를 감동시키기 어렵습니다; 고객의 의심, 까다로운 요구, 반대 의견에 대응할 방법이 없습니다; 매장은 동선과 진열을 이해하지 못하고,