Muitos vendedores e proprietários de lojas enfrentam por muito tempo um desempenho estagnado: só sabem fazer vendas forçadas, não entendem a lógica fundamental da comunicação, criam situações sociais constrangedoras e momentos frequentes de silêncio; não conseguem identificar as reais necessidades dos clientes, não percebem as entrelinhas e não captam o ponto-chave para fechar a venda; não sabem despertar o desejo de compra do cliente, e mesmo um produto excelente tem dificuldade em conquistá-lo; não sabem como responder a questionamentos, objeções e críticas dos clientes; a loja não entende de fluxo de circulação, exposição,