يقع العديد من مندوبي البيع وأصحاب المتاجر في ركود الأداء لفترة طويلة: لا يجيدون سوى البيع الجاف، ولا يفهمون المنطق الأساسي للتواصل، فيقعون في إحراج اجتماعي وصمت متكرر؛ لا يقرؤون احتياجات العميل الحقيقية، ولا يلتقطون ما بين السطور، ولا يمسكون بمفتاح إتمام البيع؛ لا يعرفون كيفية إثارة رغبة الشراء لدى العميل، فحتى أفضل المنتجات لا تقنع المستخدم؛ لا يجدون رداً على شكوك العميل وانتقاداته واعتراضاته؛ ولا يفهم المتجر مسارات الحركة والعرض،