Esboço do curso
Introdução e vantagens do curso
– Forte aplicabilidade prática: aprendizagem baseada em casos, para aplicação rápida no trabalho real.
– Ensino sistemático: cobertura abrangente de etapas-chave de gestão, como recrutamento, avaliação, seleção, período de experiência, retenção e promoção.
– Compartilhamento de rica experiência: 20 anos de gestão de vendas e 1 ano de experiência em apoio a vendas por áudio em empresas de internet, com experiência prática em mais de 700 empresas.
Construção e gestão de equipes
1. Fundamentos da construção de equipes
– Construir rapidamente uma equipe de operações do zero ao um
– Estratégias de recrutamento de talentos para operações
– Técnicas para triagem rápida de currículos e entrevistas
– Encontrar verdadeiros especialistas por meio de perguntas profissionais
– Como selecionar profissionais qualificados durante o período de experiência
2. Operações eficientes e alocação de pessoal
– Configuração da equipe de operações para diferentes tipos de contas
– Gestão de pessoal em equipes iniciantes: gerenciar, utilizar e reter pessoas
Avaliação de desempenho e desenvolvimento de talentos
3. Gestão de desempenho
– Design de avaliação de desempenho: KPI e mecanismos de recompensa
– Construção de níveis da equipe de operações e controle de riscos
4. Desenvolvimento de talentos
– SOP padronizado para o desenvolvimento de talentos em operações
– Métodos de gestão em diferentes fases do projeto
Desempenho da equipe e crescimento de resultados
5. Estratégias de melhoria de desempenho
– Operação colaborativa entre equipes de gestão direta e Ameba
– Três pontos-chave para o sucesso de projetos de operação de equipes
### Resultados de aprendizagem e objetivos
– Resultados de aprendizagem: os alunos serão capazes de construir e gerenciar com proficiência uma equipe de operações eficiente a partir do zero, aplicando as melhores técnicas de recrutamento, gestão e avaliação de desempenho, ao mesmo tempo em que melhoram o desempenho geral da equipe.
– Posicionamento do objetivo: o curso é especialmente adequado para proprietários de pequenas e médias empresas, empreendedores e gestores de nível médio e alto que desejam melhorar suas habilidades de gestão de equipes.