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課程大綱
一、高轉化客服團隊特徵
1. 銷售型團隊的兩種組織架構優劣
– 深入解析銷售型團隊的兩種不同組織結構，揭示各自的優勢與劣勢。
2. 關鍵崗位職責劃分
– 突顯銷售型團隊各個關鍵崗位的職責分工，讓團隊運轉更加高效。
3. 薪資績效設計邏輯
– 剖析銷售型團隊薪資績效設計的邏輯，讓每個成員都有動力追求更高的表現。
4. 激勵方案設計邏輯
– 探討如何設計激勵方案，激發團隊成員的工作熱情與積極性。
二、銷售型人才的選用祕籍
1. 挖掘人羣中的銷售能手
– 挖掘潛在的銷售能手，發現他們的潛在潛質和特點。
2. 銷售型管理人才畫像
– 描繪銷售型管理人才的特徵和素質，爲團隊的管理者選拔提供指導。
3. 銷售型客服人才畫像
– 塑造銷售型客服人才的形象，明確其所需技能和能力。
4. 兩種銷售型人才的用法
– 靈活運用不同類型的銷售型人才，最大程度地發揮他們的潛力和優勢。
三、高轉化客服4條黃金法則
1. 開啓銷售的關鍵步驟
– 揭示開啓銷售的關鍵步驟，幫助客服人員更好地引導顧客。
2. 探尋購買動機的祕密
– 深入挖掘顧客的購買動機，從而更好地滿足其需求。
3. 讓顧客主動提出購買
– 探討如何引導顧客主動提出購買意願，提高轉化率。
4. 處理異議的原則和技巧
– 教授處理顧客異議的原則和技巧，化解疑慮，促成交易。
四、讓質培成爲高轉化助推器
1. 詢單流失分析，讓轉化菜鳥無處遁形
– 分析詢單流失的原因，發現問題並及時改進，提高轉化率。
2. 基於成交賦能，讓轉化菜鳥成功逆襲
– 利用成交賦能的方法，幫助轉化菜鳥提升能力，實現逆襲。
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