Corso avanzato per aumentare la conversione del servizio clienti di eccellenza, uno dei metodi più rapidi per far crescere il margine di profitto

Programma del corso

I. Caratteristiche di un team di assistenza clienti ad alta conversione

1. Vantaggi e svantaggi delle due strutture organizzative di un team di vendita
– Analisi approfondita delle due diverse strutture organizzative di un team di vendita, rivelando i rispettivi vantaggi e svantaggi.

2. Suddivisione delle responsabilità delle posizioni chiave
– Evidenzia la suddivisione delle responsabilità di ciascuna posizione chiave in un team di vendita, rendendo il funzionamento del team più efficiente.

3. Logica di progettazione di stipendio e performance
– Analizza la logica di progettazione di stipendio e performance in un team di vendita, affinché ogni membro sia motivato a puntare a prestazioni più elevate.

4. Logica di progettazione dei piani di incentivazione
– Esplora come progettare piani di incentivazione per stimolare l'entusiasmo e la motivazione dei membri del team.

II. Segreti per selezionare e utilizzare talenti di vendita

1. Scovare i talenti di vendita tra la gente
– Scova potenziali talenti di vendita, scoprendo il loro potenziale e le loro caratteristiche.

2. Profilo del talento manageriale di vendita
– Delinea le caratteristiche e le qualità di un talento manageriale di vendita, fornendo una guida per la selezione dei manager del team.

3. Profilo del talento di assistenza clienti di vendita
– Definisci l'immagine del talento di assistenza clienti di vendita, chiarendo le competenze e le capacità richieste.

4. Utilizzo dei due tipi di talenti di vendita
– Utilizza in modo flessibile i diversi tipi di talenti di vendita, massimizzando il loro potenziale e i loro punti di forza.

III. Le 4 regole d'oro per un'assistenza clienti ad alta conversione

1. Passaggi chiave per avviare la vendita
– Rivela i passaggi chiave per avviare la vendita, aiutando gli operatori di assistenza clienti a guidare meglio i clienti.

2. Scoprire il segreto delle motivazioni d'acquisto
– Scava a fondo nelle motivazioni d'acquisto dei clienti, per soddisfare meglio le loro esigenze.

3. Far proporre l'acquisto dal cliente
– Esplora come guidare il cliente a proporre spontaneamente l'intenzione d'acquisto, aumentando il tasso di conversione.

4. Principi e tecniche per gestire le obiezioni
– Insegna i principi e le tecniche per gestire le obiezioni dei clienti, dissipando i dubbi e favorendo la conclusione dell'affare.

IV. Rendere la formazione sulla qualità un propulsore per l'alta conversione

1. Analisi della perdita di richieste, per non lasciare scampo ai principianti della conversione
– Analizzare le cause della perdita di richieste di informazioni, individuare i problemi e migliorare tempestivamente, aumentando il tasso di conversione.

2. Basato sull'abilitazione alla chiusura, consentire ai principianti della conversione di ribaltare la situazione con successo
– Utilizzare i metodi di abilitazione alla chiusura per aiutare i principianti della conversione a migliorare le proprie capacità e realizzare il ribaltamento.