金賞カスタマーサービス成約率アップ講座, 利益率を最速で伸ばす方法の一つ
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コース概要
一, 高コンバージョンカスタマーサービスチームの特徴
1. セールス型チームの2つの組織構造の長所と短所
– セールス型チームの2つの異なる組織構造を深く分析し, それぞれの強みと弱みを明らかにします.
2. 主要ポジションの役割分担
– セールス型チームの各主要ポジションの役割分担を明確にし, チーム運営をより効率的にします.
3. 給与・評価設計のロジック
– セールス型チームの給与・評価設計のロジックを分析し, 各メンバーがより高いパフォーマンスを目指す動機付けをします.
4. インセンティブ制度設計のロジック
– チームメンバーの仕事への熱意と積極性を引き出すインセンティブ制度の設計方法を探ります.
二, セールス型人材の採用と活用の秘訣
1. 人材の中からセールスの優れた人材を発掘する
– 潜在的なセールスの優れた人材を発掘し, その潜在能力と特徴を見出します.
2. セールス型管理職人材の人物像
– セールス型管理職人材の特徴と資質を描き, チームの管理者選抜の指針を提供します.
3. セールス型カスタマーサービス人材の人物像
– セールス型カスタマーサービス人材のイメージを形成し, 必要なスキルと能力を明確にします.
4. 2種類のセールス型人材の活用法
– 異なるタイプのセールス型人材を柔軟に活用し, その潜在能力と強みを最大限に引き出します.
三, 高コンバージョンカスタマーサービスの4つの黄金律
1. セールスを開始するための重要なステップ
– セールスを開始するための重要なステップを明らかにし, カスタマーサービス担当者が顧客をより適切に導けるようにします.
2. 購買動機の秘密を探る
– 顧客の購買動機を深く掘り下げ, そのニーズにより適切に応えます.
3. 顧客に自発的に購買を提案させる
– 顧客が自発的に購買意欲を示すように導く方法を探り, コンバージョン率を高めます.
4. 異議処理の原則とテクニック
– 顧客の異議を処理する原則とテクニックを教え, 懸念を解消し, 取引を成立させます.
四, 品質トレーニングを高コンバージョンの推進力にする
1. 問い合わせ離脱分析で, コンバージョン初心者を炙り出す
– 問い合わせからの離脱原因を分析し, 問題を発見して速やかに改善し, コンバージョン率を高めます.
2. 成約支援を基盤に, コンバージョン初心者を成功へと逆転させる
– 成約支援の手法を活用し, コンバージョン初心者の能力向上を支援し, 逆転を実現します.
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