Curso de Aprimoramento de Conversão para Atendimento ao Cliente de Elite, um dos métodos de crescimento mais rápido da margem de lucro

Esboço do curso

I. Características de uma equipe de atendimento com alta conversão

1. Vantagens e desvantagens de duas estruturas organizacionais de equipes de vendas
– Análise aprofundada de duas estruturas organizacionais diferentes de equipes de vendas, revelando suas vantagens e desvantagens.

2. Divisão de responsabilidades dos cargos-chave
– Destacar a divisão de responsabilidades de cada cargo-chave em uma equipe de vendas, tornando a operação da equipe mais eficiente.

3. Lógica de design de salário e desempenho
– Analisar a lógica de design de salário e desempenho em equipes de vendas, para que cada membro tenha motivação para buscar um desempenho superior.

4. Lógica de design de planos de incentivo
– Discutir como projetar planos de incentivo para estimular o entusiasmo e a proatividade dos membros da equipe.

II. Segredos para selecionar e usar talentos de vendas

1. Descobrir talentos de vendas entre as pessoas
– Descobrir potenciais talentos de vendas, identificando seu potencial e características.

2. Perfil de talentos de gestão de vendas
– Descrever as características e qualidades de talentos de gestão de vendas, oferecendo orientação para a seleção de gestores de equipe.

3. Perfil de talentos de atendimento de vendas
– Moldar a imagem de talentos de atendimento de vendas, esclarecendo as habilidades e competências necessárias.

4. Uso de dois tipos de talentos de vendas
– Utilizar de forma flexível diferentes tipos de talentos de vendas, maximizando seu potencial e vantagens.

III. 4 regras de ouro para atendimento com alta conversão

1. Passos-chave para iniciar a venda
– Revelar os passos-chave para iniciar a venda, ajudando a equipe de atendimento a orientar melhor os clientes.

2. Descobrir o segredo da motivação de compra
– Aprofundar na motivação de compra dos clientes, para atender melhor às suas necessidades.

3. Fazer o cliente propor a compra ativamente
– Discutir como orientar o cliente a manifestar ativamente a intenção de compra, aumentando a taxa de conversão.

4. Princípios e técnicas para lidar com objeções
– Ensinar princípios e técnicas para lidar com objeções dos clientes, esclarecendo dúvidas e concretizando a venda.

IV. Fazer da qualidade e treinamento um impulsionador da alta conversão

1. Análise de perda de consultas, deixando os novatos em conversão sem esconderijo
– Analisar as causas da perda de pedidos de consulta, identificar problemas e melhorar prontamente, aumentando a taxa de conversão.

2. Com base no empoderamento de fechamento, fazer com que novatos em conversão alcancem o sucesso de forma surpreendente
– Utilizar métodos de empoderamento de fechamento para ajudar novatos em conversão a melhorar suas habilidades e alcançar uma reviravolta.