Khóa đào tạo nền tảng bán hàng, xây dựng năng lực chuyên môn cơ bản về bán hàng, giúp bạn xử lý mọi tình huống trong hoạt động bán hàng hàng ngày một cách dễ dàng

Đề cương khóa học

Khóa dẫn nhập: Năng lực bán hàng cơ bản, bí quyết không hai để lặp lại nhanh chóng

1. Một mảng mờ ảo: Tôi nên tìm khách hàng hiệu quả như thế nào?

1.1. Trước khi tiếp cận

· 8 cách lớn để có được cơ hội kinh doanh

· 7 phương pháp gắn thẻ để tìm người chính xác

· Điều tra lý lịch: Chuẩn bị cần thiết trước khi hẹn gặp khách hàng

· Làm thế nào để nhanh chóng có cuộc hẹn gặp thành công đầu tiên qua email?

· Làm thế nào để nhanh chóng có cuộc hẹn gặp thành công đầu tiên qua điện thoại?

· Trang trí WeChat như thế này, tăng điểm cho ấn tượng đầu tiên

· Làm thế nào để nhanh chóng có cuộc hẹn gặp thành công đầu tiên qua WeChat?

· Làm thế nào để nhanh chóng có cuộc hẹn gặp thành công đầu tiên qua người trung gian?

· Người mới bán hàng làm thế nào để nhanh chóng xây dựng mạng lưới quan hệ của mình?

1.2. Gặp gỡ lần đầu / Thăm khách hàng

· Đặt mục tiêu thăm như thế này, tránh thăm khách hàng vô hiệu

· Chuẩn bị trước khi thăm: Danh sách kiểm tra hơn 70 mục chuẩn bị thăm, kiểm tra từng mục không sai sót

· Mẫu giao tiếp trước, trong và sau cuộc họp cứ làm theo, ấn tượng đầu tiên sẽ không kém

· Mở đầu cuộc thăm, chuyển sang chủ đề chính làm như thế này, tự nhiên không giả tạo

· Đặt câu hỏi để lấy thông tin làm như thế này, suôn sẻ không gây phản cảm

2. Xác định khách hàng: Đối với một khách hàng, tôi nên bố trí như thế nào?

2.1. Cách kinh doanh mối quan hệ khách hàng

· Bản chất mối quan hệ khách hàng mà 9 phần 10 nhân viên bán hàng đều không hiểu

· Làm thế nào để đánh giá mối quan hệ khách hàng đã đến mức?

· Trong dịp thương mại, nói chuyện thế nào để tăng cường tin tưởng?

· Trong dịp riêng tư, ứng xử thế nào để kéo gần mối quan hệ?

· Trong dịp công và tư, làm thế nào để tiến thoái nắm bắt chừng mực mối quan hệ khách hàng??

· Mối quan hệ khách hàng cấp cao 1: 2 yếu tố chuẩn bị then chốt trước khi kết nối với cấp cao?

· Mối quan hệ khách hàng cấp cao 2: Làm thế nào để thiết lập mối quan hệ cấp cao?

· Mối quan hệ khách hàng cấp cao 3: Làm thế nào để duy trì mối quan hệ cấp cao?

· Mối quan hệ khách hàng hiệu quả cao: Phương pháp bố trí mối quan hệ khách hàng tăng ROI gấp 2 lần

·Chúc mừng ngày lễ làm như thế này, quan hệ khách hàng nhanh chóng lên tầm cao mới

·Tặng quà như thế này để ghi điểm mà không giẫm mìn thông tin insight

·Các giai đoạn bán hàng khác nhau, lấy thông tin gì và lấy như thế nào?

·Làm sao để hỏi ra mức độ đáng tin cậy của dự án bán hàng?

·Làm sao để hỏi ra KPI, sở thích, điều cấm kỵ và xu hướng mua hàng của người quan trọng?

·Làm sao để hỏi ra động thái của đối thủ cạnh tranh?

2.3, Giao tiếp hiệu quả cao

·Kỹ năng giao tiếp cơ bản: lắng nghe hiệu quả + hai loại câu hỏi, làm như thế này mới chuyên nghiệp

·Giao tiếp nâng cao 1: Làm thế nào để hỏi ra nhu cầu thực sự của khách hàng, thu thập thông tin nhạy cảm?

·Giao tiếp nâng cao 2: Giao tiếp theo dõi + quản lý kỳ vọng, cách nhanh nhất để nâng cao thiện cảm của khách hàng

thiện cảm của khách hàng, phương pháp độc nhất vô nhị

·Giao tiếp nâng cao 3: Giao tiếp với nhiều bên liên quan làm như thế này, đạt được mục đích mà các bên đều hài lòng

·Giao tiếp nâng cao 4: Giao tiếp phi bạo lực, cách xử lý phản đối tốt nhất

·Bí kíp giao tiếp thực dụng: chi tiết nhỏ tạo nên sự khác biệt lớn

·Kỹ năng thuyết trình cơ bản: thiết kế nội dung + thể hiện tại chỗ, chuẩn bị như thế này thể hiện sự chuyên nghiệp

3, Xác định dự án: Đối với một dự án, tôi nên từng bước giành chiến thắng như thế nào?

3.1, Khai thác nhu cầu khách hàng

·Lý thuyết tảng băng nhu cầu: hiểu toàn diện nhu cầu khách hàng

·Câu hỏi SPIN: phương pháp đặt câu hỏi vương bài dẫn dắt nhu cầu khách hàng

·Lý thuyết tảng băng + SPIN: khiến khách hàng mở lời nói "tôi cần"

3.2, Trình bày giá trị

·Cấp cao trung thấp: tìm đúng người, trình bày đúng giá trị

·Những giá trị nào nói công khai? Những giá trị nào nói riêng?

·Nhiều bên liên quan cùng có mặt, làm thế nào để trình bày giá trị?

·Chuẩn bị PPT thuyết trình như thế này, ghi điểm mà không giẫm mìn

3.3, Xử lý phản đối

·Khách hàng nói đắt thì làm thế nào?

·Khách hàng nghi ngờ về sản phẩm, dịch vụ, làm thế nào?

·Khách hàng trì hoãn thì làm thế nào?

·Khách hàng đưa ra yêu cầu vô lý thì làm thế nào?

·Làm sao để thúc đẩy tiến độ và đòi nợ mà không làm mất lòng?

3.4, Chiến lược cạnh tranh

·Khách hàng đã có nhà cung cấp ổn định, làm sao để đột phá nhanh chóng?

·Làm sao nhận diện tình huống bất thường, phòng thủ và dẫn dắt đối thủ cạnh tranh?

·Làm sao tránh rơi vào cuộc chiến giá cả?

·Nền tảng quan hệ khách hàng của đối thủ tốt hơn mình, làm sao để phá giải?

3.5, Đàm phán như thế này, kinh doanh mới bền lâu

·Nắm vững 2 điểm then chốt trong đàm phán, trở thành nhà đàm phán thành công và được yêu mến

·Học 8 kỹ năng đàm phán thực dụng, giúp đàm phán nhẹ nhàng và hiệu quả

·Hiểu rõ 5 chiêu trò đối thủ thường dùng, nhanh chóng nhận diện và hóa giải

·Phân tích tình huống đàm phán: giá cả, điều khoản, phạm vi giao hàng đàm phán thế nào?

3.6, Cú đá quyết định, chốt đơn nhanh chóng

·Chốt đơn nhanh với giá trị đơn hàng khác nhau, tính chất bán hàng khác nhau, có gì khác biệt?

·Vì sao thúc ép chốt đơn lại mất hiệu quả?

·Chốt đơn nhanh với giá trị đơn hàng cao, làm thế này là chắc chắn

·Chốt đơn nhanh với giá trị đơn hàng thấp, làm thế này là đúng