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Guide de réussite pour les professionnels du commerce international ! Cours accéléré de techniques de marketing, maîtrisez la psychologie client de 0 à 1 et faites passer commande à vos clients étrangers.

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📂E-commerce
🕒Dernière mise à jour: 18/08/2025
👥Entrepreneurs / Créateurs de contenu / Vendeurs e-commerce transfrontaliers / Travailleurs secondaires
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Description

Le plus gros casse-tête dans le commerce international, c'est de ne pas savoir comment répondre aux divers problèmes des clients ? Cette formation rassemble plus de 50 scripts de réponse pour des situations réelles de commerce international, pour vous aider à gérer facilement les clients difficiles et à augmenter votre taux de conversion des commandes.

🔍 Cette formation peut vous aider à résoudre ces problèmes :

  • Que faire si le client disparaît après le devis ?
  • Comment réagir quand le client dit toujours que le prix est trop élevé ?
  • Comment faire avancer un test d'échantillon bloqué ?
  • Comment gérer un désaccord sur le mode de paiement ?
  • Comment répondre si le client doute de la taille de l'entreprise ?

👨‍💼 À qui s'adresse cette formation ?

Les débutants en commerce international pour démarrer rapidement
Les professionnels expérimentés pour améliorer leur taux de conclusion
Les managers pour former leur équipe
Les dirigeants pour standardiser les processus
Les SOHO pour développer en indépendant

📚 Programme de la formation (avec les numéros de cours correspondants)

Module 1 : Les bases des scripts

  • [1-1] Réponse efficace à une demande en une phrase
  • [2] Techniques pour briser la glace quand le client a déjà un fournisseur
  • [4] Les 3 clés pour se démarquer avec un devis

Module 2 : Négociation de prix

  • [5] 5 stratégies pour répondre quand le client trouve le prix trop élevé
  • [8] Modèles de scripts pour la comparaison des prix des concurrents
  • [14] Explication professionnelle de la hausse des matériaux ou des variations de taux de change

Module 3 : Échantillons et tests

  • [18-19] Techniques de négociation des frais de port des échantillons
  • [20] Méthodes pour faire avancer un test bloqué
  • [21] Gestion de crise en cas de problème lors du test

Module 4 : Paiement et commandes

  • [17] Solutions aux divergences sur le mode de paiement
  • [22-24] Scripts en 3 étapes pour relancer le paiement du solde
  • [23] Explication professionnelle d'un retard de livraison

Module 5 : Confiance client

  • [10] Les 4 dimensions pour établir la confiance
  • [9] Solutions face aux doutes sur la taille de l'entreprise
  • [35] Techniques pour gérer le statut de négociant

Module 6 : Salons et prospection

  • [46-1 à 46-6] Scripts pour tout le déroulement d'un salon
  • [32] Rédaction d'e-mails de prospection ciblée
  • [51] Techniques de collecte d'informations lors des salons

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