Viele Außenhandelsmitarbeiter stehen oft vor diesen Herausforderungen: Sie finden keine präzisen Überseekunden, Kaltakquise-E-Mails bleiben unbeantwortet, erhaltene Anfragen können nicht effizient beantwortet werden, Kunden springen ab, sobald der Preis als zu hoch genannt wird, nach dem Versand von Mustern ist es schwierig, zur Bestellung zu drängen, die Pflege von Bestandskunden ist schwach, und es gibt kaum Wiederholungskäufe oder Weiterempfehlungen.

Das '2026 Fortgeschrittenen-Trainingslager für Außenhandelsprofis' ist ein praxisorientierter Kurs für die gesamte Außenhandelskette. Er beginnt mit dem Aufbau der richtigen Einstellung und der Kundenklassifizierung, um ein systematisches Kundenmanagement-Denken zu entwickeln. Der Kurs zeigt, wie man Produkt- und Marktpositionierung richtig vornimmt, Google-Suchoperatoren zur Identifizierung von Überseekunden geschickt einsetzt und Social-Media-Kanäle nutzt, um die Kundenakquise zu erweitern. Schritt für Schritt wird die Erstellung von Kaltakquise-E-Mails vermittelt, die ATM-Schreibregel beherrscht, E-Mail-Betreffzeilen optimiert und die Öffnungs- und Antwortraten deutlich erhöht.

Im Anfragen-Modul werden verschiedene Arten von Anfragen unterschieden, Antwortstrategien in Phasen aufgeteilt und wiederverwendbare E-Mail-Vorlagen erstellt, um die Arbeitseffizienz zu vervielfachen. Im Verhandlungsmodul wird die Psychologie von Überseekunden bei Bestellungen eingehend analysiert, mit zahlreichen realen Fällen werden Lösungen für Preisverhandlungen erklärt, speziell für Situationen, in denen Kunden den Preis als zu hoch empfinden, werden mehrdimensionale Verhandlungsansätze geboten, bedingte Preisverhandlungen erlernt und zögernde Kunden zum Abschluss geführt.

In der Phase der Auftragsabwicklung werden das Verfassen von E-Mails zur Auftragsbestätigung, zur Synchronisierung des Produktionsfortschritts und zur Bestätigung vor dem Versand behandelt. Nach dem Abschluss liegt der Fokus auf der langfristigen Pflege von Bestandskunden, der Bindung von Kunden durch emotionale Ansprache und Interessenbindung, der Bearbeitung von After-Sales-Konflikten und der Reaktivierung von Bestandskunden für Folgeaufträge. Ebenso enthalten sind E-Mails zur Einladung und Nachverfolgung von Messekunden sowie zur Weiterempfehlung durch Bestandskunden, um kontinuierlich Kundenressourcen zu erschließen und die Geschäftsleistung zu steigern. Der Kurs enthält Erläuterungen zu gängigen Außenhandelsdokumenten wie PI, CI und PL und zeigt, wie man mit Excel ein einfaches Kundenmanagementsystem aufbaut, um auch ohne CRM eine gute Kundenübersicht zu führen.

Der Wert dieses Kurses liegt darin, das Außenhandelsgeschäft in aufeinanderfolgende Aktionen zu unterteilen: Kundenpositionierung, Suchakquise, Hintergrundanalyse, Kontaktaufnahme und Eisbrechen, Kaltakquise-E-Mails, Anfragenbeantwortung, Verhandlung, Auftragsverfolgung, After-Sales-Pflege und Weiterempfehlung. Jeder Schritt enthält Fallbeispiele und E-Mail-Vorlagen zur Orientierung. Beim Lernen kann man zunächst die eigenen schwächsten Bereiche gezielt angehen und dann die Vorlagen an das eigene Produkt und den Kundenmarkt anpassen. Wenn man das im Kurs vermittelte Nachverfolgungstempo konsequent umsetzt, lassen sich Auftragsverluste und ineffektive Kommunikation schrittweise reduzieren, Kundenressourcen sammeln sich an und es entsteht eine stabilere Auftragsquelle.

• Außenhandels-Neulinge, die den gesamten Prozess von Kundenakquise, E-Mail-Kommunikation und Anfragenverhandlung systematisch erlernen möchten
• Außenhandelsmitarbeiter, deren Kaltakquise-E-Mails eine niedrige Antwortrate haben, deren Anfragenkonversion schlecht ist und die bei Preisverhandlungen Aufträge verlieren
• Personen, die nur passiv auf Anfragen warten und nicht in der Lage sind, aktiv über Google und Social Media Überseekunden zu finden
• Personen, denen es schwerfällt, nach dem Muster-Versand zur Bestellung zu drängen, die Bestandskunden schwach pflegen und denen Wiederholungskäufe und Weiterempfehlungen fehlen
• Außenhandels-Unternehmer und SOHO, die ein komplettes standardisiertes E-Mail-Vorlagen- und Kundenmanagement-Konzept benötigen

• Aufbau eines Top-Sales-Denkens und Erlernen der 80/20-Regel für ein gutes Kundenmanagement nach Schichten
• Beherrschung fortgeschrittener Google-Suchsyntax und Social-Media-Kanäle, um selbstständig präzise Überseekunden zu finden
• Perfekte Beherrschung der Kaltakquise-E-Mail-Erstellung, von Betreffzeilen mit hoher Öffnungsrate und E-Mail-Schreibframeworks zur Steigerung der Antwortrate
• Situationsgerechte Bearbeitung verschiedener Anfragen, Erstellung von E-Mail-Vorlagen und deutliche Steigerung der Arbeitseffizienz
• Verständnis der Psychologie von Überseekunden, Beherrschung von Verhandlungstechniken und Umgang mit Preisdruck durch Kunden
• Beherrschung der Muster-Nachverfolgung und Konversion von Messekunden, um zögernde Kunden zum Abschluss zu führen
• Erlernen des Verfassens von E-Mails über den gesamten Auftragszyklus, einschließlich Auftragsbestätigung, Fortschrittssynchronisierung und Versandkommunikation
• Beherrschung der Pflege von Bestandskunden und After-Sales-Bearbeitung, Aktivierung von Folgeaufträgen und Erschließung von Weiterempfehlungen
• Verständnis grundlegender Außenhandelsdokumente und Aufbau eines Kundenmanagementsystems mit Excel zur effizienten Verwaltung von Kundenressourcen

• 1.Kundenklassifizierung und -management mit dem Pareto-Prinzip
• 2.Kunden mit der Denkweise einer Beziehung nachverfolgen
• 3.E-Mails mit modularem Denken schreiben
• 4.Details bestimmen den "Wert" Ihrer E-Mail
• 5.Unverzichtbare Vorbereitungen vor dem Schreiben einer E-Mail
• 6.Haben Sie die Markttypen Ihrer Kunden unterschieden?
• 7.Passen Sie Ihre Einstellung an, Ziel: Top Sales!
• 8.Haben Sie die verschiedenen Formulare PI, CI, PL klar unterschieden?
• 9.Kein CRM? Nutzen Sie Excel für das Kundenmanagement
• 10.Welche Plattform oder welcher Kanal ist am besten zum Versenden von E-Mails?

• 11.Produktschlüsselwörter und Branchenpositionierung analysieren
• 12.Die Marktpositionierung von Kunden eingehend analysieren
• 13.Häufig gesuchte Kunden-Typ-Positionierungen
• 14.Verwendung grundlegender Google-Logikoperatoren
• 15.Verwendung fortgeschrittener Google-Logikoperatoren
• 16.Fortgeschrittene Suchtechniken mit Google-Logikoperatoren
• 17.Viele Fähigkeiten belasten nicht: Geheimnisse, um Kunden in sozialen Medien zu finden

• 18.Mehrdimensionale, tiefgehende Kunden-Hintergrundanalyse (Teil 1)
• 19.Mehrdimensionale, tiefgehende Kunden-Hintergrundanalyse (Teil 2)
• 20.Aufbau des persönlichen Profils vor der Ansprache
• 21.Praktische Techniken und Fallbeispiele für die Kundenansprache (Teil 1)
• 22.Praktische Techniken und Fallbeispiele für die Kundenansprache (Teil 2)

• 23.Grundprinzipien für Akquise-E-Mails, die nicht blockiert werden
• 24.Besonderheiten der Akquise in verschiedenen Ländern
• 25.Die ATM-Regel für das Verfassen von Akquise-E-Mails
• 26.Akquise-E-Mail-Formulierungen zur Steigerung der Antwortrate um 80 Prozent
• 27.Fallanalyse einer Akquise-E-Mail - Marke für Kartenetuis
• 28.Betreffzeilen-Formulierungen zur Verdopplung der Öffnungsrate

• 29.Fortgeschrittenes Denken, die drei Phasen der Beantwortung von Anfragen (Teil 1)
• 30.Fortgeschrittenes Denken, die drei Phasen der Beantwortung von Anfragen (Teil 2)
• 31.Analyse und Beantwortung von Anfragen ohne klares Ziel
• 32.Analyse und Beantwortung präziser Anfragen
• 33.Effizienzsteigerung um 300, Einrichtung praktischer Antwortvorlagen

• 34.360-Grad-Analyse der Psychologie des Kunden vor der Bestellung
• 35.Ausgewählte Fallanalysen zur Nachverfolgung und Verhandlung (Teil 1)
• 36.Ausgewählte Fallanalysen zur Nachverfolgung und Verhandlung (Teil 2)
• 37.Analyse der Psychologie des Kunden für eine effektive Nachverfolgung
• 38.Nachfassen nach Erhalt des Musters (Kartenetui)
• 39.Die Zögerlichkeit von Messekunden bezüglich der Kosten für kundenspezifische Muster
• 40.Einen Kunden, der ein halbes Jahr gezögert hat, zur Bestellung bewegen (Projektor)
• 41.Der Kunde sagt, Ihr Preis ist hoch? 27 Fallperspektiven (Teil 1)
• 42.Der Kunde sagt, Ihr Preis ist hoch? 27 Fallperspektiven (Teil 2)
• 43.Kunde sagt, dein Preis ist zu hoch? 27 Fallbeispiele (Teil 2)
• 44.Preissenkung? Auch das hat Bedingungen
• 45.Fortgeschrittene Verhandlungstechniken - die Psychologie des Kunden verstehen

• 46.Bestätigungs-E-Mail, die zum Auftragsabschluss beiträgt
• 47.Service-Upgrade: Fortschritts-E-Mail während der Produktion
• 48.Rechtssicherheit: Bestätigungs-E-Mail vor dem Versand
• 49.Emotionales Marketing zur tiefen Kundenbindung
• 50.Nutzenorientierte tiefe Kundenbindung
• 51.Lösungen für Probleme nach dem Versand
• 52.Fallbeispiel: Nachbestellung nach 15 fehlerhaften Produkten (Projektor)
• 53.E-Mail für alltägliche Verkaufsaktionen
• 54.E-Mail zur Lenkung von Online-Plattform-Aktionen
• 55.Pflegebrief für Bestandskunden

• 56.Effiziente Konversion: Kunden-E-Mail nach der Messe
• 57.Haben Sie die Einladungs-E-Mail für Messekunden wirklich richtig geschrieben?
• 58.Eine größere Welt: E-Mails zur Weiterempfehlung schreiben

💡 Lerntipp:Der Inhalt des Tutorials basiert auf den Branchenpraktiken zum Zeitpunkt der Veröffentlichung. Es wird empfohlen, beim Lernen die aktuellen neuesten Regeln der Plattform zu berücksichtigen.