Искусство управления командами крупных продавцов на Amazon: поиск эффективных путей повышения управленческих навыков

Программа курса

I. Глобальный взгляд на видение компании и организационное планирование
1. Система определяет организационную структуру
2. Духовный уровень: методы определения миссии, видения и ценностей компании
3. Правило 271 для оценки ценностей и результатов
4. Бизнес-уровень: методы определения стратегии компании и долгосрочных/краткосрочных планов
5. Критерии проверки соответствия организационной структуры и стратегии
6. KPI, планы, оценка эффективности и мотивация для достижения целей
7. Важность кадрового аудита и лидерства

II. Дизайн кросс-граничной организационной структуры
1. Управление стратегией магазина и организационной структурой
2. Модели структуры и ключевые точки контроля на разных этапах
3. 5 основных модулей, определяющих организационную структуру
4. Стратегия Amazon определяет организационную структуру и функциональные обязанности
5. Состав персонала и должностные обязанности для команд разного размера
– Команда из 5 человек
– Команда из 10 человек
– Команда из 30 человек
– Команда из 100 человек
6. Частый вопрос: должна ли рекламная команда быть отдельной?
7. Основные различия между большой и малой командой
8. [Брендовый продавец] Интеллект-карта организационной структуры команды социальных сетей

III. SOP научного кросс-граничного найма
1. Частые проблемы при отборе талантов
2. Ключевые элементы целевого отбора «талантов»
3. Метод избежания несоответствия человека и должности: схема собеседования
4. Наиболее часто используемые методы собеседования
5. Разработка стандартов собеседования
6. Образец ключевых компетенций
7. Описание должностных обязанностей
– Кейс: квалификационные требования к должности специалиста по продажам на Amazon
– Должностная инструкция старшего операционного специалиста Amazon
8. Как правильно задавать вопросы, чтобы получить ценную информацию
– Метод поведенческого интервью
– Наводящие вопросы
– Теоретические вопросы
– Метод интервью по структуре STAR
– Сравнение истинного и ложного STAR
– Интервью по методу STAR для операционных специалистов Amazon
9. Управление процессом интервью
– Распределение ролей на интервью и шаблоны таблиц
– Оценочный лист интервью
– Распределение времени на интервью и критерии анализа соответствия
– Принципы принятия решений по итогам интервью
– Что важно учитывать до, во время и после интервью
10. Разбор банка вопросов для интервью при найме персонала
– Банк вопросов для интервью: вступление, профессиональные знания, опыт и навыки, управленческие способности и т.д.
– Сильные вопросы, связанные с Amazon
– Реальные вопросы интервью для разных уровней должностей
– Разбор модели компетенций
11. [Практическое дополнение] Разработка квалификационных требований к должности специалиста по продажам на Amazon

IV. Научное управление эффективностью и мотивацией
1. Показатели оценки и их вес для разных уровней должностей
– Должность по продвижению
– Должность по продажам
2. Управление беседой по оценке эффективности
– Болевые точки и ключевые моменты коммуникации с руководителем и подчинёнными в беседе по оценке эффективности
– Суть и ценность беседы по оценке эффективности
– Полный разбор процесса беседы по оценке эффективности
– Шаблоны формулировок для беседы по оценке эффективности
– Как построить доверительные отношения
3. Коучинг эффективности
– План улучшения эффективности, модель GROW
4. Научная мотивация
– Теоретическое содержание мотивации
– Что такое мотивация
– Двухфакторная теория мотивации
– Различные уровни мотивации
– Психологическое содержание мотивации
– Что такое движущая сила
– Что такое потребность
– Как понять потребности сотрудников
– Практическое содержание мотивации
– Процесс мотивации
– Система мотивации
– Роль мотивации
– Совместные усилия компании, менеджера и сотрудника для создания мотивирующей среды
– 18 главных принципов мотивации
– 100 разнообразных небольших приёмов мотивации