Cẩm nang toàn diện về giao lưu thương mại điện tử xuyên biên giới và viết thư thương mại

Mục lục khóa học:

Kỹ năng giao tiếp và trao đổi với khách hàng
1. 9 cách tìm người quyết định của khách hàng – Nắm vững kỹ năng then chốt để xác định chính xác người ra quyết định.
2. Chuỗi kỹ năng giao tiếp lần đầu và tại hội chợ – Từ lần tiếp xúc đầu tiên đến tương tác tại hội chợ, học kỹ năng đối thoại chuyên nghiệp.
3. Cách thu hút sự quan tâm của khách hàng trong 30 giây – Phương pháp hiệu quả để nhanh chóng nắm bắt sự chú ý.
4. Vượt qua khó khăn: Từ chối, phàn nàn và tái thiết lập quan hệ – Chiến lược ứng phó với phàn nàn của khách hàng, từ chối hợp tác và cách khôi phục mối quan hệ với khách hàng cũ.

Chiến lược đàm phán và giá cả
5. Kỹ năng báo giá và đàm phán giá – Từ báo giá lần đầu đến đàm phán giá phức tạp, nắm vững kỹ năng giao tiếp cần thiết.
6. Chiến lược ứng phó với chi phí tăng và vấn đề vận chuyển – Cách giao tiếp hiệu quả với khách hàng khi chi phí tăng và phí vận chuyển cao.

Xử lý hợp đồng và vấn đề thanh toán
7. Ký kết hợp đồng và đàm phán điều kiện thanh toán – Học cách giữ lợi thế khi ký kết và thảo luận điều kiện trả trước.
8. Giải pháp cho khách hàng chậm thanh toán – Cung cấp chiến lược thực tế để tránh và ứng phó với việc chậm thanh toán.

Viết email và ứng phó tình huống đặc biệt
9. Kỹ năng viết email chuyên nghiệp – Từ lời chúc năm mới đến thông báo nghỉ Tết, học cách viết email trong nhiều tình huống khác nhau.
10. Quản lý khủng hoảng: Vấn đề chuỗi cung ứng và khiếu nại chất lượng – Cách giữ chuyên nghiệp và tìm giải pháp khi chuỗi cung ứng căng thẳng hoặc đối mặt với vấn đề chất lượng.

Dịch vụ sau bán hàng và quản lý quan hệ khách hàng
11. Dịch vụ sau bán hàng và nuôi dưỡng sự gắn kết khách hàng – Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc và áp dụng chiến lược để tăng cường lòng trung thành của khách hàng.

Công cụ và tài nguyên hữu ích
12. Giới thiệu công cụ hữu ích và thiết lập thiết bị – Đề xuất thiết bị quay phim và phần mềm, nâng cao tính chuyên nghiệp trong sản xuất nội dung.

Kỹ năng sản xuất hình ảnh và nội dung
13. Tăng cường tác động thị giác: 10 kỹ thuật di chuyển máy quay – Học cách tăng sức hấp dẫn của nội dung video thông qua kỹ thuật quay phim chuyên nghiệp.
14. Nâng cao độ rõ nét của video và âm thanh – Nắm vững kỹ thuật giúp video rõ hơn và âm thanh trong trẻo hơn.

Kỹ năng chỉnh sửa video
15. Chỉnh sửa video bằng CapCut – Học cách sử dụng phần mềm CapCut để chỉnh sửa video cơ bản.
16. Chỉnh sửa âm thanh bằng CapCut – Nắm vững kỹ thuật chỉnh sửa âm thanh, nâng cao chất lượng tổng thể của video.

Kỹ năng viết thương mại
17. Cơ bản về viết thương mại – Bao gồm kỹ năng viết thư phát triển, báo giá và các yếu tố quan trọng của chúng.
18. Viết email ứng phó tình huống – Như thúc đẩy đơn hàng dịp Quốc khánh, lời chúc năm mới và các kỹ năng viết email liên quan đến ngày lễ khác.

Quản lý chất lượng và xử lý khiếu nại
19. Biện pháp xử lý khiếu nại chất lượng và yêu cầu bồi thường – Học cách ứng phó với khiếu nại chất lượng và yêu cầu bồi thường của khách hàng, giảm thiểu tổn thất.
20. Chiến lược ứng phó khi giá sản phẩm bị sai – Nắm vững cách sửa lỗi hiệu quả và giao tiếp với khách hàng sau khi báo giá sai.

Giao tiếp với khách hàng trong tình huống đặc biệt
21. Xử lý phàn nàn của khách hàng – Kỹ năng xử lý phàn nàn của khách hàng khi giá cước vận tải biển tăng hoặc giao hàng chậm trễ.
22. Đàm phán lại hợp đồng – Cách đàm phán lại giá với khách hàng khi đối mặt với biến động giá lớn.

Quản lý hợp đồng và thanh toán
23. Kỹ năng chuyên nghiệp khi ký hợp đồng – Dạy bạn cách diễn đạt khi ký hợp đồng để đảm bảo lợi ích cả hai bên.
24. Chiến lược thúc đẩy thanh toán trước – Cung cấp kỹ thuật hiệu quả để đảm bảo nhận được thanh toán trước từ khách hàng đúng hạn.

Hợp tác lâu dài và duy trì khách hàng
25. Xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng lâu dài – Cách thiết lập và duy trì quan hệ hợp tác lâu dài với khách hàng thông qua giao tiếp và dịch vụ hiệu quả.
26. Nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng – Học cách nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc.

Mở rộng kỹ năng và chiến lược nâng cao
27. Ứng phó với vấn đề chuỗi cung ứng – Chiến lược giao tiếp khi chuỗi cung ứng căng thẳng gây ra vấn đề giao hàng.
28. Kỹ năng hiệu quả để tăng tỷ lệ thu hồi nợ – Nắm vững kỹ năng giao tiếp hiệu quả để tăng tỷ lệ thu hồi nợ.

Kỹ năng bán hàng nâng cao và mở rộng thị trường
29. Đối thoại với người ra quyết định – Học các chủ đề chính cần thảo luận khi gặp người ra quyết định của khách hàng.
30. Chuỗi kỹ năng tại hội chợ – Nắm vững kỹ năng giao tiếp hiệu quả tại các loại hội chợ và lời mời trực tiếp khác nhau.
31. Cách đánh giá tiềm năng và ý định mua hàng của khách hàng – Phương pháp và chiến lược giúp nhận diện và đánh giá ý định mua thực sự của khách hàng tiềm năng.

Phân loại khách hàng và tùy chỉnh chiến lược
32. Phân loại khách hàng nước ngoài và chiến lược ứng phó – Học cách tùy chỉnh chiến lược giao tiếp và bán hàng theo từng loại khách hàng nước ngoài.
33. Xây dựng quan hệ: Lợi thế cốt lõi của nhà buôn – Khám phá cách sử dụng mạng lưới quan hệ để tăng cơ hội kinh doanh.

Thực hiện giao dịch và quản lý rủi ro
34. Cách thuyết phục khách hàng thay đổi phương thức thanh toán – Dạy kỹ năng và chiến lược giúp đàm phán điều khoản thanh toán hiệu quả hơn.
35. Ứng phó với khó khăn khi thực hiện hợp đồng – Cách đàm phán lại đúng đắn khi giá biến động hoặc tranh chấp điều khoản hợp đồng.
36. Gửi mẫu và kỹ năng thúc đẩy chốt đơn – Cách thúc đẩy giao dịch hoàn tất thông qua gửi mẫu và chiến lược thúc đẩy chốt đơn.

Ứng phó tình huống đặc biệt và chiến lược
37. Xử lý hiệu quả khiếu nại chất lượng và yêu cầu bồi thường – Nắm vững kỹ năng và chiến lược xử lý khiếu nại chất lượng và yêu cầu bồi thường.
38. Kỹ năng và chiến lược thu hồi nợ – Kỹ năng và phương pháp thực tế để tăng tỷ lệ thu hồi nợ.
39. Chiến lược khôi phục sau khi xúc phạm khách hàng – Cách xin lỗi hiệu quả và cứu vãn mối quan hệ kinh doanh.

Dịch vụ sau bán hàng và duy trì khách hàng
40. Tối ưu hóa quy trình dịch vụ sau bán hàng – Chiến lược và kỹ năng nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
41. Phương pháp thiết thực để nuôi dưỡng sự gắn kết của khách hàng – Học cách nâng cao sự phụ thuộc và lòng trung thành của khách hàng thông qua dịch vụ khách hàng liên tục.

Viết nội dung và báo cáo
42. Viết thư chào hàng và nội dung báo giá – Nắm vững các yếu tố then chốt để viết thư chào hàng và báo giá hấp dẫn.
43. Email và thông báo ngày lễ – Học cách viết email chúc mừng ngày lễ và thông báo có sức ảnh hưởng.
44. Báo cáo tổng kết cuối năm và thông báo xả hàng – Cách viết báo cáo tổng kết cuối năm và thông báo xúc tiến bán hàng hiệu quả.